Постановление Администрации Североуральского городского округа от 30.05.2013 N 744 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о культурно-досуговых услугах на территории Североуральского городского округа"
АДМИНИСТРАЦИЯ СЕВЕРОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 мая 2013 г. № 744
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ УСЛУГАХ
НА ТЕРРИТОРИИ СЕВЕРОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"
В соответствии с Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", 2003, 08 октября, № 202) с изменениями на 07 мая 2013 года, Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 2010, 30 июля, № 168) с изменениями на 05 апреля 2013 года, Постановлением Администрации Североуральского городского округа от 26.04.2012 № 560 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории Североуральского городского округа, Порядка проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории Североуральского городского округа" ("Наше слово", 2012, 18 мая, № 37 ("Муниципальный вестник", № 26)) постановляет:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о культурно-досуговых услугах на территории Североуральского городского округа" (прилагается).
2. Признать утратившим силу Постановление Администрации Североуральского городского округа от 28.11.2011 № 1717 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальным учреждением "Центр культуры и искусства" муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий".
3. Опубликовать настоящее Постановление в газете "Наше слово" и разместить на официальном сайте Администрации Североуральского городского округа в сети "Интернет".
4. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя Главы Администрации Североуральского городского округа.
И.о. Главы
Североуральского городского округа
В.А.ИЛЬИНЫХ
Утвержден
Постановлением Администрации
Североуральского городского округа
от 30 мая 2013 г. № 744
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ УСЛУГАХ
НА ТЕРРИТОРИИ СЕВЕРОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о культурно-досуговых услугах на территории Североуральского городского округа" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления указанной муниципальной услуги в Североуральском городском округе, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги.
Регламент также определяет сроки и последовательность административных действий (процедур) при предоставлении информации о культурно-досуговых услугах на территории Североуральского городского округа.
1.2. Получателями муниципальной услуги являются физические и (или) юридические лица, или их представители, действующие на основании доверенности, оформленной в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (далее - заявители), имеющие намерение получить интересующую их информацию о культурно-досуговых услугах на территории Североуральского городского округа.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги по представлению информации о культурно-досуговых услугах в Североуральском городском округе предоставляется Муниципальным бюджетным учреждением культуры "Центр культуры и искусства" (далее - МБУК "Центр культуры и искусства"). Информация о графике работы, телефонах, месте нахождения МБУК "Центр культуры и искусства" указана в приложении № 1 к настоящему Регламенту.
1.3.2. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты, графике (режиме) работы МБУК "Центр культуры и искусства" размещается:
на информационном стенде МБУК "Центр культуры и искусства";
на официальном Интернет-сайте Администрации Североуральского городского округа www.adm-severouralsk.ru;
в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru/);
в региональной государственной информационной системе "Портал государственных услуг (функций) Свердловской области" (http://66.gosuslugi.ru/pgu).
1.3.3. Информация о муниципальной услуге предоставляется:
путем размещения на информационных стендах МБУК "Центр культуры и искусства";
в форме личного консультирования специалистами МБУК "Центр культуры и искусства";
при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;
на официальном сайте Администрации Североуральского городского округа в сети "Интернет" путем размещения текста данного Регламента;
при письменном обращении посредством почтовой связи или по электронной почте - в форме письменных ответов на поставленные вопросы в адрес заявителя посредством почтовой связи или электронной почты.
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги "Предоставление информации о культурно-досуговых услугах на территории Североуральского городского округа".
2.2. Муниципальная услуга предоставляется МБУК "Центр культуры и искусства".
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
информирование заинтересованных лиц о работе МБУК "Центр культуры и искусства", о культурно-досуговых услугах, предоставляемых на территории Североуральского городского округа;
повышение эффективности предоставления услуги посредством использования средств телефонной связи, электронной почты и интернет-технологий;
мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги определяется в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего Регламента:
1) при использовании средств телефонной связи информация о культурно-досуговых услугах на территории Североуральского городского округа предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос получателя муниципальной услуги, или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую ему информацию.
В случае если сотрудники МБУК "Центр культуры и искусства" не могут ответить на вопрос получателя муниципальной услуги немедленно, результат рассмотрения вопроса должен быть сообщен заинтересованному лицу в течение двух часов с момента обращения;
2) на информационных стендах, расположенных непосредственно в помещении МБУК "Центр культуры и искусства", информация должна предоставляться в соответствии с режимом работы МБУК "Центр культуры и искусства", на сайтах МБУК "Центр культуры и искусства" и Администрации Североуральского городского округа - круглосуточно;
3) при информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение должен быть направлен по электронной почте на электронный адрес обратившегося в течение 10 дней со дня регистрации обращения;
4) при личном обращении заявителей информация предоставляется в момент обращения;
5) при информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 10 дней со дня регистрации обращения.
Граждане, обратившиеся в МБУК "Центр культуры и искусства" с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке должны быть информированы специалистами об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги и о сроках выдачи результатов муниципальной услуги;
6) в случае изменения информации о порядке предоставления муниципальной услуги информация подлежит обновлению в течение 5 рабочих дней на стендах и на сайтах.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
Конституция Российской Федерации ("Российская газета", 2009, 21 января, № 7);
Федеральный закон от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", 2003, 08 октября, № 202);
Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", 2006, 05 мая, № 95);
Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 2010, 30 июля, № 168);
Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" ("Российская газета", 2006, 29 июля, № 165);
Указ Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 года № 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" ("Российская газета", 1994, 10 января, № 4);
Основы законодательства Российской Федерации о культуре (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, № 46, ст. 2615);
Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" ("Российская газета", 2011, 29 апреля, № 93);
Областной закон от 22 июля 1997 года № 43-ОЗ "О культурной деятельности на территории Свердловской области" ("Областная газета", 1997, 30 июля, № 113);
Устав Североуральского городского округа (газета "Наше слово", 2005, 15 августа, № 95).
2.6. Для предоставления муниципальной услуги заявителю необходимо направить в МБУК "Центр культуры и искусства" запрос о предоставлении информации о культурно-досуговых услугах в Североуральском городском округе (далее - запрос) в устной, письменной или электронной форме.
В письменном обращении заявителя в обязательном порядке должны быть указаны:
наименование учреждения либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица учреждения, либо должность соответствующего лица учреждения;
фамилия, имя, отчество заявителя;
почтовый адрес, по которому должностным лицом учреждения должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;
изложение сути обращения;
личная подпись заявителя;
дата обращения.
Предоставления иных документов не требуется.
2.7. При предоставлении муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, запрещается требовать от заявителя представления документов, информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, в том числе настоящим Регламентом.
2.8. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не имеется.
2.9. Перечень оснований для отказа в предоставления муниципальной услуги:
1) запрашиваемый заявителем вид информирования не предусмотрен настоящим Регламентом;
2) в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем;
3) текст письменного обращения не поддается прочтению, в том числе имя, фамилия, почтовый адрес;
4) запрашиваемая информация не связана с деятельностью МБУК "Центр культуры и искусства" по предоставлению муниципальной услуги.
Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги не предусмотрены.
2.10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса заявителем о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 минут.
2.12. Срок и порядок регистрации обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Запрос в устной форме регистрируется в день его поступления с указанием даты и времени поступления, результата рассмотрения во время личного приема граждан.
Письменное обращение заявителя, в том числе в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в день поступления в МБУК "Центр культуры и искусства".
2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
Прием заявителей осуществляется в специально отведенных для этих целей помещениях, обеспечивающих комфортные условия для заявителей и оптимальные условия для работы специалистов, осуществляющих прием и регистрацию запросов.
Помещения для ожидания оборудуются стульями, а для удобства заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги - столами и информационными стендами с образцами заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги.
Места ожидания должны соответствовать установленным санитарным требованиям, правилам противопожарной безопасности, безопасности труда.
Рабочее место специалиста, осуществляющего прием и регистрацию запросов, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройствам.
2.14. Основными показателями доступности муниципальной услуги являются:
информированность заявителя о получении муниципальной услуги (содержание, порядок и условия ее получения);
комфортность ожидания муниципальной услуги (оснащенные места ожидания, санитарно-гигиенические условия помещения (освещенность, просторность, отопление), эстетическое оформление);
комфортность получения муниципальной услуги (техническая оснащенность, санитарно-гигиенические условия помещения (освещенность, просторность, отопление)), эстетическое оформление, комфортность организации процесса (отношение специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, к заявителю: вежливость, тактичность);
бесплатность получения муниципальной услуги;
транспортная и пешеходная доступность здания МБУК "Центр культуры и искусства", предоставляющего муниципальную услугу;
удобный режим работы МБУК "Центр культуры и искусства", осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
возможность получения муниципальной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет;
возможность обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном и в судебном порядке.
Основными показателями качества муниципальной услуги являются:
оперативность предоставления муниципальной услуги (соответствие стандарту времени, затраченного на подготовку необходимых документов, ожидание предоставления муниципальной услуги, непосредственное получение муниципальной услуги);
точность обработки данных, правильность оформления документов;
компетентность специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги (профессиональная грамотность), внимание персонала;
количество обоснованных жалоб.
3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЯ
К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
создание, своевременное размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге;
прием и регистрация запроса о предоставлении информации;
подготовка и направление заявителю информации или мотивированный отказ в предоставлении информации.
3.2. Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении № 2 к настоящему Регламенту.
3.3. Создание, своевременное размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге.
Размещение и обновление достоверной информации о культурно-досуговых услугах осуществляется специалистами ежемесячно:
путем размещения информации на информационных стендах в МБУК "Центр культуры и искусства";
путем размещения информации на официальных сайтах МБУК "Центр культуры и искусства" и Администрации Североуральского городского округа.
Также размещение информации может осуществляться следующими способами:
размещение внешней рекламы в населенных пунктах Североуральского городского округа (все известные технологии и виды: плакаты, афиши, перетяжки, баннеры и т.д.);
изготовление рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);
размещение информации в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);
размещение информации в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио.
МБУК "Центр культуры и искусства" самостоятельно определяет способы размещения информации.
Результатом исполнения административной процедуры является своевременное размещение способами, указанными в настоящем пункте Регламента, достоверной информации о культурно-досуговых услугах на территории Североуральского городского округа и ежемесячное ее обновление.
3.4. Прием, первичная обработка и регистрация обращения о предоставлении информации.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в МБУК "Центр культуры и искусства" обращения заявителя о предоставлении информации.
Обращение может поступить одним из следующих способов:
при личном обращении или по телефону;
почтовым отправлением или по электронной почте.
Специалист МБУК "Центр культуры и искусства", ответственный за прием и регистрацию входящей корреспонденции, устанавливает предмет запроса, регистрирует запрос путем присвоения регистрационного номера и внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации.
При индивидуальном информировании на основании обращения в устной форме информация предоставляется в момент обращения.
Время индивидуального информирования в устной форме при обращении заявителя лично к специалисту складывается из времени изложения обратившимся лицом вопроса и времени представления ответа.
Максимальный срок приема и регистрации запроса от заявителей не может превышать 20 минут.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты МБУК "Центр культуры и искусства" в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, фамилии, имени и отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 30 минут.
Результатом исполнения административной процедуры является принятие МБУК "Центр культуры и искусства" устного обращения о предоставлении информации.
Письменное обращение заявителя оформляется в свободной форме с указанием почтового или электронного адреса, по которому нужно направить запрашиваемую информацию.
Электронная почта просматривается специалистом МБУК "Центр культуры и искусства" не менее двух раз в день. Поступившее на адрес электронной почты обращение распечатывается и регистрируется аналогично поступившим обращениям на бумажном носителе.
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в день поступления обращения в МБУК "Центр культуры и искусства".
Результатом исполнения административной процедуры является создание электронной карточки обращения и передача обращения на рассмотрение должностному лицу, ответственному за подготовку информации.
3.5. Подготовка и направление заявителю информации или мотивированный отказ в предоставлении информации.
Основанием для начала исполнения процедуры является поступление обращений от специалиста МБУК "Центр культуры и искусства", ответственного за прием и регистрацию входящей корреспонденции, специалисту, ответственному за подготовку информации.
Специалист МБУК "Центр культуры и искусства", ответственный за подготовку информации, осуществляет подготовку в доступной для восприятия заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации.
В ответе на письменное обращение заявителя указывается должность, фамилия, имя и отчество, а также номер телефона для справок должностного лица, осуществляющего подготовку ответа.
Письменное информирование заявителя осуществляется путем направления информации почтовым отправлением.
На запрос, оформленный в электронном виде, специалист направляет информацию на электронный адрес заявителя.
В случае наличия оснований для отказа в предоставлении информации специалист МБУК "Центр культуры и искусства", ответственный за подготовку информации, осуществляет подготовку обоснованного отказа в предоставлении информации в доступной для восприятия заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает основания для отказа в предоставлении информации.
Результатом исполнения административной процедуры является направление заявителю запрашиваемой информации или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в следующих формах: текущий контроль, плановые и внеплановые проверки.
4.2. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется директором МБУК "Центр культуры и искусства" путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами МБУК "Центр культуры и искусства" положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Свердловской области, муниципальных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений.
Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
Периодичность осуществления текущего контроля носит плановый характер (осуществляется 2 раза в год) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
4.3. Предметом проверок является качество и доступность муниципальной услуги (соблюдение сроков предоставления, условий ожидания приема, порядка информирования о муниципальной услуге, обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги, отсутствие избыточных административных действий).
Проверки осуществляются комиссией, в состав которой входят специалисты МБУК "Центр культуры и искусства" и представители отдела по культуре и дополнительному образованию Администрации Североуральского городского округа.
Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, где отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.4. В случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Персональная ответственность должностных лиц МБУК "Центр культуры и искусства" закрепляется в их должностных инструкциях.
4.5. Контроль за исполнением Регламента со стороны граждан, юридических лиц осуществляется в порядке и формах, установленных Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
5.1. Решения и действия (бездействие) МБУК "Центр культуры и искусства", предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц МБУК "Центр культуры и искусства" могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в досудебном (внесудебном) порядке, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами Североуральского городского округа для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами Североуральского городского округа для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами Североуральского городского округа;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами Североуральского городского округа;
7) отказ учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалоба направляется на имя директора МБУК "Центр культуры и искусства".
Жалобы на решения, принятые руководителем МБУК "Центр культуры и искусства", подаются на имя Главы Североуральского городского округа.
5.4. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официальных сайтов МБУК "Центр культуры и искусства", Администрации Североуральского городского округа, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг Свердловской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5. Жалоба, адресованная директору МБУК "Центр культуры и искусства", может быть направлена почтой по адресу: 624480, улица Ленина, 24, город Североуральск, Свердловская область, либо электронной почтой по адресу: yksgo@mail.ru.
Жалоба, адресованная Главе Североуральского городского округа, может быть направлена почтой по адресу: 624480, улица Чайковского, 15, город Североуральск, Свердловская область, либо электронной почтой по адресу: www.s-uralsk_adm.org@mail.ru.
Жалоба может быть подана лично по адресу: улица Чайковского, 15, город Североуральск, Свердловская область.
Жалоба также может быть направлена через официальный сайт Администрации Североуральского городского округа в сети "Интернет" (www.adm-severouralsk.ru).
Запись на личный прием к Главе Североуральского городского округа осуществляется по телефону: (34380) 2-34-36.
Информация о времени личного приема Главой Североуральского городского округа размещена на официальном сайте Администрации Североуральского городского округа в сети "Интернет".
5.6. Жалоба должна содержать:
1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.7. Жалоба, поступившая в МБУК "Центр культуры и искусства", подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа МБУК "Центр культуры и искусства", предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица МБУК "Центр культуры и искусства", предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
Случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен, могут быть установлены Правительством Российской Федерации.
5.8. Основания для отказа в удовлетворении жалобы:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее, в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.9. Основания для оставления жалобы без ответа:
1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.10. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования или рассмотрения жалобы.
5.11. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами Североуральского городского округа, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.12. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.13. Решения и действия (бездействие) МБУК "Центр культуры и искусства", должностного лица МБУК "Центр культуры и искусства" могут быть обжалованы заявителем в Североуральский городской суд в порядке и сроки, которые установлены гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1
к Административному регламенту
"Предоставление информации
о культурно-досуговых
услугах на территории
Североуральского городского округа"
ИНФОРМАЦИЯ
О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ
(ТЕЛЕФОНАХ ДЛЯ СПРАВОК, КОНСУЛЬТАЦИЙ),
АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ УЧРЕЖДЕНИЯ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
Наименование Юридический адрес Время Время Телефоны
учреждения работы работы
учреждения специалистов
Муниципальное 624480, понедельник - понедельник - 8 (34380) 2-35-16
бюджетное ул. Ленина, 24 четверг четверг 8 (34380) 2-26-43
учреждение г. Североуральск 8.30 - 17.30 8.30 - 17.30
культуры перерыв перерыв
"Центр культуры 12.00 - 13.00 12.00 - 13.00
и искусства" пятница пятница
Адрес 8.30 - 16.00 8.30 - 16.00
электронной перерыв перерыв
почты: 12.00 - 13.00 12.00 - 13.00
yksgo@mail.ru
Отдел 624480, понедельник - понедельник - 8 (34380) 2-17-02
по культуре и ул. Чайковского, 15 пятница пятница
дополнительному г. Североуральск 8.00 - 17.00 8.00 - 17.00
образованию перерыв перерыв
Администрации 12.00 - 13.00 12.00 - 13.00
Североуральского пятница пятница
городского 8.00 - 16.00 8.00 - 16.00
округа перерыв перерыв
Адрес 12.00 - 13.00 12.00 - 13.00
электронной
почты:
yksgo@mail.ru
Приложение № 2
к Административному регламенту
"Предоставление информации
о культурно-досуговых
услугах на территории
Североуральского городского округа"
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ УСЛУГАХ НА ТЕРРИТОРИИ
СЕВЕРОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"
ИНФОРМИРОВАНИЕ,
НЕ ТРЕБУЮЩЕЕ ОБРАЩЕНИЕ ЗАЯВИТЕЛЯ
КОНТАКТА С ЗАЯВИТЕЛЕМ
\/ \/ \/ \/ \/
При личном По телефону В письменной По электр. Через
приеме форме почте интернет
> Стенды
Учреждения
> Интернет-сайт
Учреждения \/ \/
Соответствует требованиям Не соответствует требованиям
Интернет-сайт
> Администрации
СГО \/ \/
Регистрация обращения Мотивированный отказ
в Журнале регистрации в регистрации обращения
> Бумажные
носители \/
Рассмотрение обращения
> Наружная
реклама \/ \/
При наличии возможности оказания При отсутствии возможности
услуги в указанный день и час оказания услуги в указанный
день и час
Портал
> государственных \/
услуг
Свердловской Информирование заявителя о предоставлении / непредоставлении услуги
области
\/ \/ \/ \/ \/
Единый портал Ответ Ответ Ответ Ответ Ответ
> государственных (специалист (специалист (специалист (специалист (модератор)
и муниципальных учреждения) учреждения) учреждения) учреждения) в момент
услуг незамедлительно незамедлительно в течение в течение обращения
10 дней 10 дней
со дня со дня
регистрации регистрации
обращения обращения
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ СЕВЕРОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 мая 2013 г. № 744
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ УСЛУГАХ
НА ТЕРРИТОРИИ СЕВЕРОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"
В соответствии с Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", 2003, 08 октября, № 202) с изменениями на 07 мая 2013 года, Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 2010, 30 июля, № 168) с изменениями на 05 апреля 2013 года, Постановлением Администрации Североуральского городского округа от 26.04.2012 № 560 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории Североуральского городского округа, Порядка проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории Североуральского городского округа" ("Наше слово", 2012, 18 мая, № 37 ("Муниципальный вестник", № 26)) постановляет:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о культурно-досуговых услугах на территории Североуральского городского округа" (прилагается).
2. Признать утратившим силу Постановление Администрации Североуральского городского округа от 28.11.2011 № 1717 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальным учреждением "Центр культуры и искусства" муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий".
3. Опубликовать настоящее Постановление в газете "Наше слово" и разместить на официальном сайте Администрации Североуральского городского округа в сети "Интернет".
4. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя Главы Администрации Североуральского городского округа.
И.о. Главы
Североуральского городского округа
В.А.ИЛЬИНЫХ
Утвержден
Постановлением Администрации
Североуральского городского округа
от 30 мая 2013 г. № 744
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ УСЛУГАХ
НА ТЕРРИТОРИИ СЕВЕРОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о культурно-досуговых услугах на территории Североуральского городского округа" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления указанной муниципальной услуги в Североуральском городском округе, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги.
Регламент также определяет сроки и последовательность административных действий (процедур) при предоставлении информации о культурно-досуговых услугах на территории Североуральского городского округа.
1.2. Получателями муниципальной услуги являются физические и (или) юридические лица, или их представители, действующие на основании доверенности, оформленной в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (далее - заявители), имеющие намерение получить интересующую их информацию о культурно-досуговых услугах на территории Североуральского городского округа.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги по представлению информации о культурно-досуговых услугах в Североуральском городском округе предоставляется Муниципальным бюджетным учреждением культуры "Центр культуры и искусства" (далее - МБУК "Центр культуры и искусства"). Информация о графике работы, телефонах, месте нахождения МБУК "Центр культуры и искусства" указана в приложении № 1 к настоящему Регламенту.
1.3.2. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты, графике (режиме) работы МБУК "Центр культуры и искусства" размещается:
на информационном стенде МБУК "Центр культуры и искусства";
на официальном Интернет-сайте Администрации Североуральского городского округа www.adm-severouralsk.ru;
в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru/);
в региональной государственной информационной системе "Портал государственных услуг (функций) Свердловской области" (http://66.gosuslugi.ru/pgu).
1.3.3. Информация о муниципальной услуге предоставляется:
путем размещения на информационных стендах МБУК "Центр культуры и искусства";
в форме личного консультирования специалистами МБУК "Центр культуры и искусства";
при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;
на официальном сайте Администрации Североуральского городского округа в сети "Интернет" путем размещения текста данного Регламента;
при письменном обращении посредством почтовой связи или по электронной почте - в форме письменных ответов на поставленные вопросы в адрес заявителя посредством почтовой связи или электронной почты.
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги "Предоставление информации о культурно-досуговых услугах на территории Североуральского городского округа".
2.2. Муниципальная услуга предоставляется МБУК "Центр культуры и искусства".
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
информирование заинтересованных лиц о работе МБУК "Центр культуры и искусства", о культурно-досуговых услугах, предоставляемых на территории Североуральского городского округа;
повышение эффективности предоставления услуги посредством использования средств телефонной связи, электронной почты и интернет-технологий;
мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги определяется в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего Регламента:
1) при использовании средств телефонной связи информация о культурно-досуговых услугах на территории Североуральского городского округа предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос получателя муниципальной услуги, или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую ему информацию.
В случае если сотрудники МБУК "Центр культуры и искусства" не могут ответить на вопрос получателя муниципальной услуги немедленно, результат рассмотрения вопроса должен быть сообщен заинтересованному лицу в течение двух часов с момента обращения;
2) на информационных стендах, расположенных непосредственно в помещении МБУК "Центр культуры и искусства", информация должна предоставляться в соответствии с режимом работы МБУК "Центр культуры и искусства", на сайтах МБУК "Центр культуры и искусства" и Администрации Североуральского городского округа - круглосуточно;
3) при информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение должен быть направлен по электронной почте на электронный адрес обратившегося в течение 10 дней со дня регистрации обращения;
4) при личном обращении заявителей информация предоставляется в момент обращения;
5) при информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 10 дней со дня регистрации обращения.
Граждане, обратившиеся в МБУК "Центр культуры и искусства" с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке должны быть информированы специалистами об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги и о сроках выдачи результатов муниципальной услуги;
6) в случае изменения информации о порядке предоставления муниципальной услуги информация подлежит обновлению в течение 5 рабочих дней на стендах и на сайтах.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
Конституция Российской Федерации ("Российская газета", 2009, 21 января, № 7);
Федеральный закон от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", 2003, 08 октября, № 202);
Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", 2006, 05 мая, № 95);
Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 2010, 30 июля, № 168);
Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" ("Российская газета", 2006, 29 июля, № 165);
Указ Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 года № 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" ("Российская газета", 1994, 10 января, № 4);
Основы законодательства Российской Федерации о культуре (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, № 46, ст. 2615);
Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" ("Российская газета", 2011, 29 апреля, № 93);
Областной закон от 22 июля 1997 года № 43-ОЗ "О культурной деятельности на территории Свердловской области" ("Областная газета", 1997, 30 июля, № 113);
Устав Североуральского городского округа (газета "Наше слово", 2005, 15 августа, № 95).
2.6. Для предоставления муниципальной услуги заявителю необходимо направить в МБУК "Центр культуры и искусства" запрос о предоставлении информации о культурно-досуговых услугах в Североуральском городском округе (далее - запрос) в устной, письменной или электронной форме.
В письменном обращении заявителя в обязательном порядке должны быть указаны:
наименование учреждения либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица учреждения, либо должность соответствующего лица учреждения;
фамилия, имя, отчество заявителя;
почтовый адрес, по которому должностным лицом учреждения должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;
изложение сути обращения;
личная подпись заявителя;
дата обращения.
Предоставления иных документов не требуется.
2.7. При предоставлении муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, запрещается требовать от заявителя представления документов, информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, в том числе настоящим Регламентом.
2.8. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не имеется.
2.9. Перечень оснований для отказа в предоставления муниципальной услуги:
1) запрашиваемый заявителем вид информирования не предусмотрен настоящим Регламентом;
2) в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем;
3) текст письменного обращения не поддается прочтению, в том числе имя, фамилия, почтовый адрес;
4) запрашиваемая информация не связана с деятельностью МБУК "Центр культуры и искусства" по предоставлению муниципальной услуги.
Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги не предусмотрены.
2.10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса заявителем о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 минут.
2.12. Срок и порядок регистрации обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Запрос в устной форме регистрируется в день его поступления с указанием даты и времени поступления, результата рассмотрения во время личного приема граждан.
Письменное обращение заявителя, в том числе в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в день поступления в МБУК "Центр культуры и искусства".
2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
Прием заявителей осуществляется в специально отведенных для этих целей помещениях, обеспечивающих комфортные условия для заявителей и оптимальные условия для работы специалистов, осуществляющих прием и регистрацию запросов.
Помещения для ожидания оборудуются стульями, а для удобства заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги - столами и информационными стендами с образцами заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги.
Места ожидания должны соответствовать установленным санитарным требованиям, правилам противопожарной безопасности, безопасности труда.
Рабочее место специалиста, осуществляющего прием и регистрацию запросов, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройствам.
2.14. Основными показателями доступности муниципальной услуги являются:
информированность заявителя о получении муниципальной услуги (содержание, порядок и условия ее получения);
комфортность ожидания муниципальной услуги (оснащенные места ожидания, санитарно-гигиенические условия помещения (освещенность, просторность, отопление), эстетическое оформление);
комфортность получения муниципальной услуги (техническая оснащенность, санитарно-гигиенические условия помещения (освещенность, просторность, отопление)), эстетическое оформление, комфортность организации процесса (отношение специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, к заявителю: вежливость, тактичность);
бесплатность получения муниципальной услуги;
транспортная и пешеходная доступность здания МБУК "Центр культуры и искусства", предоставляющего муниципальную услугу;
удобный режим работы МБУК "Центр культуры и искусства", осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
возможность получения муниципальной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет;
возможность обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном и в судебном порядке.
Основными показателями качества муниципальной услуги являются:
оперативность предоставления муниципальной услуги (соответствие стандарту времени, затраченного на подготовку необходимых документов, ожидание предоставления муниципальной услуги, непосредственное получение муниципальной услуги);
точность обработки данных, правильность оформления документов;
компетентность специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги (профессиональная грамотность), внимание персонала;
количество обоснованных жалоб.
3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЯ
К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
создание, своевременное размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге;
прием и регистрация запроса о предоставлении информации;
подготовка и направление заявителю информации или мотивированный отказ в предоставлении информации.
3.2. Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении № 2 к настоящему Регламенту.
3.3. Создание, своевременное размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге.
Размещение и обновление достоверной информации о культурно-досуговых услугах осуществляется специалистами ежемесячно:
путем размещения информации на информационных стендах в МБУК "Центр культуры и искусства";
путем размещения информации на официальных сайтах МБУК "Центр культуры и искусства" и Администрации Североуральского городского округа.
Также размещение информации может осуществляться следующими способами:
размещение внешней рекламы в населенных пунктах Североуральского городского округа (все известные технологии и виды: плакаты, афиши, перетяжки, баннеры и т.д.);
изготовление рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);
размещение информации в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);
размещение информации в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио.
МБУК "Центр культуры и искусства" самостоятельно определяет способы размещения информации.
Результатом исполнения административной процедуры является своевременное размещение способами, указанными в настоящем пункте Регламента, достоверной информации о культурно-досуговых услугах на территории Североуральского городского округа и ежемесячное ее обновление.
3.4. Прием, первичная обработка и регистрация обращения о предоставлении информации.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в МБУК "Центр культуры и искусства" обращения заявителя о предоставлении информации.
Обращение может поступить одним из следующих способов:
при личном обращении или по телефону;
почтовым отправлением или по электронной почте.
Специалист МБУК "Центр культуры и искусства", ответственный за прием и регистрацию входящей корреспонденции, устанавливает предмет запроса, регистрирует запрос путем присвоения регистрационного номера и внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации.
При индивидуальном информировании на основании обращения в устной форме информация предоставляется в момент обращения.
Время индивидуального информирования в устной форме при обращении заявителя лично к специалисту складывается из времени изложения обратившимся лицом вопроса и времени представления ответа.
Максимальный срок приема и регистрации запроса от заявителей не может превышать 20 минут.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты МБУК "Центр культуры и искусства" в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, фамилии, имени и отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 30 минут.
Результатом исполнения административной процедуры является принятие МБУК "Центр культуры и искусства" устного обращения о предоставлении информации.
Письменное обращение заявителя оформляется в свободной форме с указанием почтового или электронного адреса, по которому нужно направить запрашиваемую информацию.
Электронная почта просматривается специалистом МБУК "Центр культуры и искусства" не менее двух раз в день. Поступившее на адрес электронной почты обращение распечатывается и регистрируется аналогично поступившим обращениям на бумажном носителе.
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в день поступления обращения в МБУК "Центр культуры и искусства".
Результатом исполнения административной процедуры является создание электронной карточки обращения и передача обращения на рассмотрение должностному лицу, ответственному за подготовку информации.
3.5. Подготовка и направление заявителю информации или мотивированный отказ в предоставлении информации.
Основанием для начала исполнения процедуры является поступление обращений от специалиста МБУК "Центр культуры и искусства", ответственного за прием и регистрацию входящей корреспонденции, специалисту, ответственному за подготовку информации.
Специалист МБУК "Центр культуры и искусства", ответственный за подготовку информации, осуществляет подготовку в доступной для восприятия заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации.
В ответе на письменное обращение заявителя указывается должность, фамилия, имя и отчество, а также номер телефона для справок должностного лица, осуществляющего подготовку ответа.
Письменное информирование заявителя осуществляется путем направления информации почтовым отправлением.
На запрос, оформленный в электронном виде, специалист направляет информацию на электронный адрес заявителя.
В случае наличия оснований для отказа в предоставлении информации специалист МБУК "Центр культуры и искусства", ответственный за подготовку информации, осуществляет подготовку обоснованного отказа в предоставлении информации в доступной для восприятия заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает основания для отказа в предоставлении информации.
Результатом исполнения административной процедуры является направление заявителю запрашиваемой информации или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в следующих формах: текущий контроль, плановые и внеплановые проверки.
4.2. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется директором МБУК "Центр культуры и искусства" путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами МБУК "Центр культуры и искусства" положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Свердловской области, муниципальных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений.
Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
Периодичность осуществления текущего контроля носит плановый характер (осуществляется 2 раза в год) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
4.3. Предметом проверок является качество и доступность муниципальной услуги (соблюдение сроков предоставления, условий ожидания приема, порядка информирования о муниципальной услуге, обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги, отсутствие избыточных административных действий).
Проверки осуществляются комиссией, в состав которой входят специалисты МБУК "Центр культуры и искусства" и представители отдела по культуре и дополнительному образованию Администрации Североуральского городского округа.
Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, где отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.4. В случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Персональная ответственность должностных лиц МБУК "Центр культуры и искусства" закрепляется в их должностных инструкциях.
4.5. Контроль за исполнением Регламента со стороны граждан, юридических лиц осуществляется в порядке и формах, установленных Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
5.1. Решения и действия (бездействие) МБУК "Центр культуры и искусства", предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц МБУК "Центр культуры и искусства" могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в досудебном (внесудебном) порядке, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами Североуральского городского округа для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами Североуральского городского округа для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами Североуральского городского округа;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами Североуральского городского округа;
7) отказ учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалоба направляется на имя директора МБУК "Центр культуры и искусства".
Жалобы на решения, принятые руководителем МБУК "Центр культуры и искусства", подаются на имя Главы Североуральского городского округа.
5.4. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официальных сайтов МБУК "Центр культуры и искусства", Администрации Североуральского городского округа, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг Свердловской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5. Жалоба, адресованная директору МБУК "Центр культуры и искусства", может быть направлена почтой по адресу: 624480, улица Ленина, 24, город Североуральск, Свердловская область, либо электронной почтой по адресу: yksgo@mail.ru.
Жалоба, адресованная Главе Североуральского городского округа, может быть направлена почтой по адресу: 624480, улица Чайковского, 15, город Североуральск, Свердловская область, либо электронной почтой по адресу: www.s-uralsk_adm.org@mail.ru.
Жалоба может быть подана лично по адресу: улица Чайковского, 15, город Североуральск, Свердловская область.
Жалоба также может быть направлена через официальный сайт Администрации Североуральского городского округа в сети "Интернет" (www.adm-severouralsk.ru).
Запись на личный прием к Главе Североуральского городского округа осуществляется по телефону: (34380) 2-34-36.
Информация о времени личного приема Главой Североуральского городского округа размещена на официальном сайте Администрации Североуральского городского округа в сети "Интернет".
5.6. Жалоба должна содержать:
1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.7. Жалоба, поступившая в МБУК "Центр культуры и искусства", подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа МБУК "Центр культуры и искусства", предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица МБУК "Центр культуры и искусства", предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
Случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен, могут быть установлены Правительством Российской Федерации.
5.8. Основания для отказа в удовлетворении жалобы:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее, в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.9. Основания для оставления жалобы без ответа:
1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.10. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования или рассмотрения жалобы.
5.11. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами Североуральского городского округа, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.12. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.13. Решения и действия (бездействие) МБУК "Центр культуры и искусства", должностного лица МБУК "Центр культуры и искусства" могут быть обжалованы заявителем в Североуральский городской суд в порядке и сроки, которые установлены гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1
к Административному регламенту
"Предоставление информации
о культурно-досуговых
услугах на территории
Североуральского городского округа"
ИНФОРМАЦИЯ
О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ
(ТЕЛЕФОНАХ ДЛЯ СПРАВОК, КОНСУЛЬТАЦИЙ),
АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ УЧРЕЖДЕНИЯ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
Наименование Юридический адрес Время Время Телефоны
учреждения работы работы
учреждения специалистов
Муниципальное 624480, понедельник - понедельник - 8 (34380) 2-35-16
бюджетное ул. Ленина, 24 четверг четверг 8 (34380) 2-26-43
учреждение г. Североуральск 8.30 - 17.30 8.30 - 17.30
культуры перерыв перерыв
"Центр культуры 12.00 - 13.00 12.00 - 13.00
и искусства" пятница пятница
Адрес 8.30 - 16.00 8.30 - 16.00
электронной перерыв перерыв
почты: 12.00 - 13.00 12.00 - 13.00
yksgo@mail.ru
Отдел 624480, понедельник - понедельник - 8 (34380) 2-17-02
по культуре и ул. Чайковского, 15 пятница пятница
дополнительному г. Североуральск 8.00 - 17.00 8.00 - 17.00
образованию перерыв перерыв
Администрации 12.00 - 13.00 12.00 - 13.00
Североуральского пятница пятница
городского 8.00 - 16.00 8.00 - 16.00
округа перерыв перерыв
Адрес 12.00 - 13.00 12.00 - 13.00
электронной
почты:
yksgo@mail.ru
Приложение № 2
к Административному регламенту
"Предоставление информации
о культурно-досуговых
услугах на территории
Североуральского городского округа"
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ УСЛУГАХ НА ТЕРРИТОРИИ
СЕВЕРОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"
ИНФОРМИРОВАНИЕ,
НЕ ТРЕБУЮЩЕЕ ОБРАЩЕНИЕ ЗАЯВИТЕЛЯ
КОНТАКТА С ЗАЯВИТЕЛЕМ
\/ \/ \/ \/ \/
При личном По телефону В письменной По электр. Через
приеме форме почте интернет
> Стенды
Учреждения
> Интернет-сайт
Учреждения \/ \/
Соответствует требованиям Не соответствует требованиям
Интернет-сайт
> Администрации
СГО \/ \/
Регистрация обращения Мотивированный отказ
в Журнале регистрации в регистрации обращения
> Бумажные
носители \/
Рассмотрение обращения
> Наружная
реклама \/ \/
При наличии возможности оказания При отсутствии возможности
услуги в указанный день и час оказания услуги в указанный
день и час
Портал
> государственных \/
услуг
Свердловской Информирование заявителя о предоставлении / непредоставлении услуги
области
\/ \/ \/ \/ \/
Единый портал Ответ Ответ Ответ Ответ Ответ
> государственных (специалист (специалист (специалист (специалист (модератор)
и муниципальных учреждения) учреждения) учреждения) учреждения) в момент
услуг незамедлительно незамедлительно в течение в течение обращения
10 дней 10 дней
со дня со дня
регистрации регистрации
обращения обращения
------------------------------------------------------------------