Приказ Минздрава Свердловской области от 29.11.2013 N 1554-п "Об организации исследования удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения, в том числе по принципу "одного окна"
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 29 ноября 2013 г. № 1554-п
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ И ДОСТУПНОСТЬЮ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ,
В ТОМ ЧИСЛЕ ПО ПРИНЦИПУ "ОДНОГО ОКНА"
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Минздрава Свердловской области
от 08.04.2014 № 461-п)
В соответствии с Постановлением Правительства Свердловской области от 29.01.2013 № 100-ПП "Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области", Распоряжением Правительства Свердловской области от 29.12.2012 № 2827-РП "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в Свердловской области" приказываю:
1. Утвердить:
1) Порядок исследования удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения, в том числе по принципу "одного окна" (Приложение № 1);
2) форму анкеты для проведения исследования (Приложение № 2).
2. Начальникам отделов Министерства здравоохранения Свердловской области, оказывающих государственные услуги в сфере здравоохранения, обеспечить проведение анкетирования и предоставление отчетности в срок до 20 числа месяца, следующего за отчетным месяцем.
3. Начальнику отдела контроля качества и стандартизации Гликман М.В.:
1) размещать результаты исследования удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения, в том числе по принципу "одного окна", на официальном сайте Министерства здравоохранения Свердловской области до 25 числа месяца, следующего за отчетным кварталом;
2) осуществлять анализ результатов проведенного анкетирования и разрабатывать предложения по повышению качества предоставляемых Министерством здравоохранения Свердловской области государственных услуг в сфере здравоохранения;
3) предоставлять ежегодные отчеты о результатах исследования удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения по принципу "одного окна" в Министерство экономики Свердловской области в срок до 01 декабря 2013 года, 01 декабря 2014 года;
4) предоставлять ежегодные отчеты о результатах исследования удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения в Министерстве здравоохранения Свердловской области в ГБУ Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг" в срок до 20 числа месяца, следующего за отчетным годом.
4. Контроль исполнения настоящего Приказа возложить на заместителя Министра здравоохранения Свердловской области Д.Р. Медведскую.
И.о. Министра
Д.Р.МЕДВЕДСКАЯ
Приложение № 1
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 29 ноября 2013 г. № 1554-п
ПОРЯДОК
ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ
И ДОСТУПНОСТЬЮ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ
ПО ПРИНЦИПУ "ОДНОГО ОКНА"
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Минздрава Свердловской области
от 08.04.2014 № 461-п)
1. Настоящий Порядок исследования удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения, в том числе по принципу "одного окна" (далее - Порядок), разработан для организации анкетирования граждан, направленного на определение уровня удовлетворенности населения качеством предоставляемых государственных услуг в сфере здравоохранения, в том числе по принципу "одного окна".
2. Исследование удовлетворенности граждан проводится на основании формализованной анкеты (Приложение № 2).
3. Основными задачами анкетирования являются:
- определение уровня удовлетворенности населения качеством предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения по принципу "одного окна" через Многофункциональный центр;
- определение уровня удовлетворенности населения качеством предоставления государственных услуг Министерством здравоохранения.
4. Анкетирование проводится специалистами отделов, участвующих в предоставлении гражданам государственных услуг в сфере здравоохранения, в том числе по принципу "одного окна".
5. Отделам государственной службы и кадровой политики (Шулепова Т.Н.), лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности (Харламова Н.А.), организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности (Полугарова О.Л.) обеспечить заполнение Анкеты № 1 в объеме 100% обратившихся граждан.
(п. 5 в ред. Приказа Минздрава Свердловской области от 08.04.2014 № 461-п)
6. Отделам государственной службы и кадровой политики (Шулепова Т.Н.), лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности (Харламова Н.А.), организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности (Полугарова О.Л.), специализированной медицинской помощи, в т.ч. высокотехнологичной медицинской помощи (Малявина Е.А.) обеспечить заполнение Анкеты № 2 в объеме 50% обратившихся граждан.
(п. 6 в ред. Приказа Минздрава Свердловской области от 08.04.2014 № 461-п)
7. Отделу специализированной медицинской помощи, в т.ч. высокотехнологичной медицинской помощи (Малявина Е.А.) обеспечить заполнение Анкеты № 3 в объеме 10% граждан, обратившихся в ГБУЗ СО "Свердловский областной клинический психоневрологический госпиталь для ветеранов войн".
(п. 7 в ред. Приказа Минздрава Свердловской области от 08.04.2014 № 461-п)
8. В качестве опрашиваемых (респондентов) выступают граждане, обратившиеся в Министерство здравоохранения Свердловской области за получением государственной услуги в сфере здравоохранения.
9. Результаты анкетирования оформляются в соответствии с прилагаемой формой (Приложение к Порядку).
10. Результаты анкетирования и заполненные анкеты направляются в отдел контроля качества и стандартизации Министерства здравоохранения Свердловской области ежемесячно в срок до 20 числа месяца, следующего за отчетным.
11. Электронная версия заполненной формы в формате Excel размещается на "диске М": диск М/Полищук И.О./Результаты анкетирования_гос. услуги.
12. Заполненные анкеты хранятся в отделе контроля качества и стандартизации Министерства здравоохранения Свердловской области в течение двух лет.
Приложение
к Порядку исследования
удовлетворенности граждан качеством
и доступностью предоставления
государственных услуг
в сфере здравоохранения, в том числе
по принципу "одного окна"
ОТЧЕТНАЯ ФОРМА
ИССЛЕДОВАНИЯ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ПО ПРИНЦИПУ "ОДНОГО ОКНА"
(АНКЕТА № 1)
Наименование
государственной услуги _______________ Количество анкет ___
Наименование отдела
Оценка качества предоставления государственных услуг по принципу "одного окна" через Многофункциональный центр
1. Из какого источника Вы узнали о возможности получения государственной услуги по принципу "одного окна" через Многофункциональный центр (далее - МФЦ)?
2. Удовлетворены ли Вы способом приема документов через МФЦ?
3. Удовлетворены ли Вы взаимодействием со специалистами МФЦ?
4. Удовлетворены ли Вы территориальной доступностью МФЦ?
5. Приемлемо ли для Вас время ожидания в очереди в МФЦ?
6. Приемлема ли для Вас длительность обслуживания?
7. Пользуется ли услугами МФЦ Ваше окружение?
Варианты ответа
СМИ
Интернет
Официальные сайты ОИВ
ОИВ
От родственников, знакомых
Другой источник
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Количество ответов
ОТЧЕТНАЯ ФОРМА
ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ И ДОСТУПНОСТЬЮ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
В МИНИСТЕРСТВЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
(АНКЕТА № 2)
Наименование
государственной услуги _______________ Количество анкет ___
Наименование отдела
Оценка качества предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения Министерством здравоохранения Свердловской области
1. Удовлетворены ли Вы результатом обращения в Министерство здравоохранения Свердловской области за получением государственной услуги?
2. Удовлетворены ли Вы взаимодействием со специалистами Министерства здравоохранения Свердловской области?
3. Сколько времени Вы затратили на ожидание получения государственной услуги в Министерстве здравоохранения Свердловской области?
4. Приемлемо ли для Вас время ожидания в очереди в Министерстве здравоохранения Свердловской области?
5. Приемлема ли для Вас длительность обслуживания?
6. Удовлетворяет ли Вас время ожидания получения государственной услуги?
7. Как Вы считаете, в достаточном ли объеме размещена информация о получении государственных услуг в сфере здравоохранения на официальном сайте Министерства здравоохранения Свердловской области?
Варианты ответа
Да
Нет
Да
Нет
Менее 10 минут
От 10 до 15 минут
Более 15 минут
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Количество ответов
ОТЧЕТНАЯ ФОРМА
ИССЛЕДОВАНИЯ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ В МЕДИЦИНСКОМ УЧРЕЖДЕНИИ
(АНКЕТА № 3)
Наименование
государственной услуги _______________ Количество анкет ___
Наименование отдела
Оценка качества предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения Министерством здравоохранения Свердловской области
1. Удовлетворены ли Вы сроками предоставления государственной услуги?
2. Удовлетворены ли Вы временем ожидания получения государственной услуги?
3. Удовлетворены ли Вы организацией предоставления государственной услуги?
Варианты ответа
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Количество ответов
Приложение № 2
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 29 ноября 2013 г. № 1554-п
АНКЕТА № 1
ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ
И ДОСТУПНОСТЬЮ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
ПО ПРИНЦИПУ "ОДНОГО ОКНА"
АНКЕТА
Анкетирование проводится анонимно.
Информация, полученная в результате проведения опроса,
будет использована в целях повышения качества и доступности
оказываемых государственных услуг.
Наименование государственной услуги _______________________________________
___________________________________________________________________________
1. Из какого источника Вы узнали о возможности получения государственной
услуги по принципу "одного окна" через Многофункциональный центр (далее -
МФЦ)?
СМИ;
Интернет;
Официальные сайты органов исполнительной власти;
Органы исполнительной власти;
От родственников, знакомых;
Другой источник (укажите) ___________________________________________.
2. Удовлетворены ли Вы способом приема документов через МФЦ?
Да;
Нет.
3. Удовлетворены ли Вы взаимодействием со специалистами МФЦ?
Да;
Нет.
4. Удовлетворены ли Вы территориальной доступностью МФЦ?
Да;
Нет.
5. Приемлемо ли для Вас время ожидания в очереди в МФЦ?
Да;
Нет.
6. Приемлема ли для Вас длительность обслуживания?
Да;
Нет.
7. Пользуется ли услугами МФЦ Ваше окружение?
Да;
Нет.
Я отказываюсь от участия в анкетировании.
Благодарим за участие!
АНКЕТА № 2
ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ
И ДОСТУПНОСТЬЮ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ В МИНИСТЕРСТВЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
АНКЕТА
Анкетирование проводится анонимно.
Информация, полученная в результате проведения опроса,
будет использована в целях повышения качества и доступности
оказываемых государственных услуг.
Наименование государственной услуги _______________________________________
___________________________________________________________________________
1. Удовлетворены ли Вы результатом обращения в Министерство здравоохранения
Свердловской области за получением государственной услуги?
Да;
Нет.
2. Удовлетворены ли Вы взаимодействием со специалистами Министерства
здравоохранения Свердловской области?
Да;
Нет.
3. Сколько времени Вы затратили на ожидание получения государственной
услуги в Министерстве здравоохранения Свердловской области?
Менее 10 минут;
От 10 до 15 минут;
Более 15 минут.
4. Приемлемо ли для Вас время ожидания в очереди в Министерстве
здравоохранения Свердловской области?
Да;
Нет.
5. Приемлема ли для Вас длительность обслуживания?
Да;
Нет.
6. Удовлетворяет ли Вас время ожидания получения государственной услуги в
сфере здравоохранения?
Да;
Нет.
7. Как Вы считаете, в достаточном ли объеме размещена информация о
получении государственных услуг в сфере здравоохранения на официальном
сайте Министерства здравоохранения Свердловской области?
Да;
Нет.
Я отказываюсь от участия в анкетировании.
Благодарим за участие!
АНКЕТА № 3
ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ
И ДОСТУПНОСТЬЮ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
ПО ПРИЕМУ ЗАЯВЛЕНИЙ, ПОСТАНОВКЕ НА УЧЕТ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ,
ПРЕДУСМОТРЕННОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ КАТЕГОРИИ ГРАЖДАН
АНКЕТА
Анкетирование проводится анонимно.
Информация, полученная в результате проведения опроса,
будет использована в целях повышения качества
и доступности оказываемых государственных услуг.
Наименование государственной услуги _______________________________________
___________________________________________________________________________
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
------------------------------------------------------------------
4. Удовлетворены ли Вы сроками предоставления государственной услуги?
Да;
Нет.
5. Удовлетворены ли Вы временем ожидания получения государственной услуги?
Да;
Нет.
6. Удовлетворены ли Вы организацией предоставления государственной услуги?
Да;
Нет.
Я отказываюсь от участия в анкетировании.
Благодарим за участие!
------------------------------------------------------------------
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 29 ноября 2013 г. № 1554-п
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ И ДОСТУПНОСТЬЮ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ,
В ТОМ ЧИСЛЕ ПО ПРИНЦИПУ "ОДНОГО ОКНА"
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Минздрава Свердловской области
от 08.04.2014 № 461-п)
В соответствии с Постановлением Правительства Свердловской области от 29.01.2013 № 100-ПП "Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области", Распоряжением Правительства Свердловской области от 29.12.2012 № 2827-РП "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в Свердловской области" приказываю:
1. Утвердить:
1) Порядок исследования удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения, в том числе по принципу "одного окна" (Приложение № 1);
2) форму анкеты для проведения исследования (Приложение № 2).
2. Начальникам отделов Министерства здравоохранения Свердловской области, оказывающих государственные услуги в сфере здравоохранения, обеспечить проведение анкетирования и предоставление отчетности в срок до 20 числа месяца, следующего за отчетным месяцем.
3. Начальнику отдела контроля качества и стандартизации Гликман М.В.:
1) размещать результаты исследования удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения, в том числе по принципу "одного окна", на официальном сайте Министерства здравоохранения Свердловской области до 25 числа месяца, следующего за отчетным кварталом;
2) осуществлять анализ результатов проведенного анкетирования и разрабатывать предложения по повышению качества предоставляемых Министерством здравоохранения Свердловской области государственных услуг в сфере здравоохранения;
3) предоставлять ежегодные отчеты о результатах исследования удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения по принципу "одного окна" в Министерство экономики Свердловской области в срок до 01 декабря 2013 года, 01 декабря 2014 года;
4) предоставлять ежегодные отчеты о результатах исследования удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения в Министерстве здравоохранения Свердловской области в ГБУ Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг" в срок до 20 числа месяца, следующего за отчетным годом.
4. Контроль исполнения настоящего Приказа возложить на заместителя Министра здравоохранения Свердловской области Д.Р. Медведскую.
И.о. Министра
Д.Р.МЕДВЕДСКАЯ
Приложение № 1
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 29 ноября 2013 г. № 1554-п
ПОРЯДОК
ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ
И ДОСТУПНОСТЬЮ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ
ПО ПРИНЦИПУ "ОДНОГО ОКНА"
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Минздрава Свердловской области
от 08.04.2014 № 461-п)
1. Настоящий Порядок исследования удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения, в том числе по принципу "одного окна" (далее - Порядок), разработан для организации анкетирования граждан, направленного на определение уровня удовлетворенности населения качеством предоставляемых государственных услуг в сфере здравоохранения, в том числе по принципу "одного окна".
2. Исследование удовлетворенности граждан проводится на основании формализованной анкеты (Приложение № 2).
3. Основными задачами анкетирования являются:
- определение уровня удовлетворенности населения качеством предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения по принципу "одного окна" через Многофункциональный центр;
- определение уровня удовлетворенности населения качеством предоставления государственных услуг Министерством здравоохранения.
4. Анкетирование проводится специалистами отделов, участвующих в предоставлении гражданам государственных услуг в сфере здравоохранения, в том числе по принципу "одного окна".
5. Отделам государственной службы и кадровой политики (Шулепова Т.Н.), лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности (Харламова Н.А.), организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности (Полугарова О.Л.) обеспечить заполнение Анкеты № 1 в объеме 100% обратившихся граждан.
(п. 5 в ред. Приказа Минздрава Свердловской области от 08.04.2014 № 461-п)
6. Отделам государственной службы и кадровой политики (Шулепова Т.Н.), лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности (Харламова Н.А.), организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности (Полугарова О.Л.), специализированной медицинской помощи, в т.ч. высокотехнологичной медицинской помощи (Малявина Е.А.) обеспечить заполнение Анкеты № 2 в объеме 50% обратившихся граждан.
(п. 6 в ред. Приказа Минздрава Свердловской области от 08.04.2014 № 461-п)
7. Отделу специализированной медицинской помощи, в т.ч. высокотехнологичной медицинской помощи (Малявина Е.А.) обеспечить заполнение Анкеты № 3 в объеме 10% граждан, обратившихся в ГБУЗ СО "Свердловский областной клинический психоневрологический госпиталь для ветеранов войн".
(п. 7 в ред. Приказа Минздрава Свердловской области от 08.04.2014 № 461-п)
8. В качестве опрашиваемых (респондентов) выступают граждане, обратившиеся в Министерство здравоохранения Свердловской области за получением государственной услуги в сфере здравоохранения.
9. Результаты анкетирования оформляются в соответствии с прилагаемой формой (Приложение к Порядку).
10. Результаты анкетирования и заполненные анкеты направляются в отдел контроля качества и стандартизации Министерства здравоохранения Свердловской области ежемесячно в срок до 20 числа месяца, следующего за отчетным.
11. Электронная версия заполненной формы в формате Excel размещается на "диске М": диск М/Полищук И.О./Результаты анкетирования_гос. услуги.
12. Заполненные анкеты хранятся в отделе контроля качества и стандартизации Министерства здравоохранения Свердловской области в течение двух лет.
Приложение
к Порядку исследования
удовлетворенности граждан качеством
и доступностью предоставления
государственных услуг
в сфере здравоохранения, в том числе
по принципу "одного окна"
ОТЧЕТНАЯ ФОРМА
ИССЛЕДОВАНИЯ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ПО ПРИНЦИПУ "ОДНОГО ОКНА"
(АНКЕТА № 1)
Наименование
государственной услуги _______________ Количество анкет ___
Наименование отдела
Оценка качества предоставления государственных услуг по принципу "одного окна" через Многофункциональный центр
1. Из какого источника Вы узнали о возможности получения государственной услуги по принципу "одного окна" через Многофункциональный центр (далее - МФЦ)?
2. Удовлетворены ли Вы способом приема документов через МФЦ?
3. Удовлетворены ли Вы взаимодействием со специалистами МФЦ?
4. Удовлетворены ли Вы территориальной доступностью МФЦ?
5. Приемлемо ли для Вас время ожидания в очереди в МФЦ?
6. Приемлема ли для Вас длительность обслуживания?
7. Пользуется ли услугами МФЦ Ваше окружение?
Варианты ответа
СМИ
Интернет
Официальные сайты ОИВ
ОИВ
От родственников, знакомых
Другой источник
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Количество ответов
ОТЧЕТНАЯ ФОРМА
ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ И ДОСТУПНОСТЬЮ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
В МИНИСТЕРСТВЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
(АНКЕТА № 2)
Наименование
государственной услуги _______________ Количество анкет ___
Наименование отдела
Оценка качества предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения Министерством здравоохранения Свердловской области
1. Удовлетворены ли Вы результатом обращения в Министерство здравоохранения Свердловской области за получением государственной услуги?
2. Удовлетворены ли Вы взаимодействием со специалистами Министерства здравоохранения Свердловской области?
3. Сколько времени Вы затратили на ожидание получения государственной услуги в Министерстве здравоохранения Свердловской области?
4. Приемлемо ли для Вас время ожидания в очереди в Министерстве здравоохранения Свердловской области?
5. Приемлема ли для Вас длительность обслуживания?
6. Удовлетворяет ли Вас время ожидания получения государственной услуги?
7. Как Вы считаете, в достаточном ли объеме размещена информация о получении государственных услуг в сфере здравоохранения на официальном сайте Министерства здравоохранения Свердловской области?
Варианты ответа
Да
Нет
Да
Нет
Менее 10 минут
От 10 до 15 минут
Более 15 минут
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Количество ответов
ОТЧЕТНАЯ ФОРМА
ИССЛЕДОВАНИЯ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ В МЕДИЦИНСКОМ УЧРЕЖДЕНИИ
(АНКЕТА № 3)
Наименование
государственной услуги _______________ Количество анкет ___
Наименование отдела
Оценка качества предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения Министерством здравоохранения Свердловской области
1. Удовлетворены ли Вы сроками предоставления государственной услуги?
2. Удовлетворены ли Вы временем ожидания получения государственной услуги?
3. Удовлетворены ли Вы организацией предоставления государственной услуги?
Варианты ответа
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Количество ответов
Приложение № 2
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 29 ноября 2013 г. № 1554-п
АНКЕТА № 1
ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ
И ДОСТУПНОСТЬЮ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
ПО ПРИНЦИПУ "ОДНОГО ОКНА"
АНКЕТА
Анкетирование проводится анонимно.
Информация, полученная в результате проведения опроса,
будет использована в целях повышения качества и доступности
оказываемых государственных услуг.
Наименование государственной услуги _______________________________________
___________________________________________________________________________
1. Из какого источника Вы узнали о возможности получения государственной
услуги по принципу "одного окна" через Многофункциональный центр (далее -
МФЦ)?
СМИ;
Интернет;
Официальные сайты органов исполнительной власти;
Органы исполнительной власти;
От родственников, знакомых;
Другой источник (укажите) ___________________________________________.
2. Удовлетворены ли Вы способом приема документов через МФЦ?
Да;
Нет.
3. Удовлетворены ли Вы взаимодействием со специалистами МФЦ?
Да;
Нет.
4. Удовлетворены ли Вы территориальной доступностью МФЦ?
Да;
Нет.
5. Приемлемо ли для Вас время ожидания в очереди в МФЦ?
Да;
Нет.
6. Приемлема ли для Вас длительность обслуживания?
Да;
Нет.
7. Пользуется ли услугами МФЦ Ваше окружение?
Да;
Нет.
Я отказываюсь от участия в анкетировании.
Благодарим за участие!
АНКЕТА № 2
ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ
И ДОСТУПНОСТЬЮ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ В МИНИСТЕРСТВЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
АНКЕТА
Анкетирование проводится анонимно.
Информация, полученная в результате проведения опроса,
будет использована в целях повышения качества и доступности
оказываемых государственных услуг.
Наименование государственной услуги _______________________________________
___________________________________________________________________________
1. Удовлетворены ли Вы результатом обращения в Министерство здравоохранения
Свердловской области за получением государственной услуги?
Да;
Нет.
2. Удовлетворены ли Вы взаимодействием со специалистами Министерства
здравоохранения Свердловской области?
Да;
Нет.
3. Сколько времени Вы затратили на ожидание получения государственной
услуги в Министерстве здравоохранения Свердловской области?
Менее 10 минут;
От 10 до 15 минут;
Более 15 минут.
4. Приемлемо ли для Вас время ожидания в очереди в Министерстве
здравоохранения Свердловской области?
Да;
Нет.
5. Приемлема ли для Вас длительность обслуживания?
Да;
Нет.
6. Удовлетворяет ли Вас время ожидания получения государственной услуги в
сфере здравоохранения?
Да;
Нет.
7. Как Вы считаете, в достаточном ли объеме размещена информация о
получении государственных услуг в сфере здравоохранения на официальном
сайте Министерства здравоохранения Свердловской области?
Да;
Нет.
Я отказываюсь от участия в анкетировании.
Благодарим за участие!
АНКЕТА № 3
ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ
И ДОСТУПНОСТЬЮ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
ПО ПРИЕМУ ЗАЯВЛЕНИЙ, ПОСТАНОВКЕ НА УЧЕТ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ,
ПРЕДУСМОТРЕННОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ КАТЕГОРИИ ГРАЖДАН
АНКЕТА
Анкетирование проводится анонимно.
Информация, полученная в результате проведения опроса,
будет использована в целях повышения качества
и доступности оказываемых государственных услуг.
Наименование государственной услуги _______________________________________
___________________________________________________________________________
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
------------------------------------------------------------------
4. Удовлетворены ли Вы сроками предоставления государственной услуги?
Да;
Нет.
5. Удовлетворены ли Вы временем ожидания получения государственной услуги?
Да;
Нет.
6. Удовлетворены ли Вы организацией предоставления государственной услуги?
Да;
Нет.
Я отказываюсь от участия в анкетировании.
Благодарим за участие!
------------------------------------------------------------------