Постановление Администрации Новоуральского городского округа от 12.09.2013 N 2318-а "Об организации проведения мониторинга реализации Соглашения о взаимодействии между уполномоченным многофункциональным центром - государственным бюджетным учреждением Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" и Администрацией Новоуральского городского округа"
АДМИНИСТРАЦИЯ НОВОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 12 сентября 2013 г. № 2318-а
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА РЕАЛИЗАЦИИ СОГЛАШЕНИЯ
О ВЗАИМОДЕЙСТВИИ МЕЖДУ УПОЛНОМОЧЕННЫМ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫМ
ЦЕНТРОМ - ГОСУДАРСТВЕННЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"
И АДМИНИСТРАЦИЕЙ НОВОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
Во исполнение решения Комиссии по повышению качества услуг в Свердловской области, утвержденного Протоколом заседания Комиссии в режиме видеоконференции с муниципальными образованиями в Свердловской области от 30 мая 2013 года, постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения мониторинга реализации Соглашения о взаимодействии между уполномоченным многофункциональным центром - государственным бюджетным учреждением Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" и Администрацией Новоуральского городского округа.
2. Настоящее Постановление опубликовать в газете "Нейва" и разместить на официальном сайте Администрации Новоуральского городского округа в сети Интернет.
3. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Главы Администрации Новоуральского городского округа по экономике и финансам - начальника Финансового управления Новоуральского городского округа (А.Б. Баранов).
Глава Администрации
городского округа
В.В.ПОПОВ
Утвержден
Постановлением Администрации
Новоуральского городского округа
от 12 сентября 2013 г. № 2318-а
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА РЕАЛИЗАЦИИ СОГЛАШЕНИЯ
О ВЗАИМОДЕЙСТВИИ МЕЖДУ УПОЛНОМОЧЕННЫМ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫМ
ЦЕНТРОМ - ГОСУДАРСТВЕННЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"
И АДМИНИСТРАЦИЕЙ НОВОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящий Порядок разработан в целях определения основных задач и критериев оценки проведения мониторинга реализации Соглашения о взаимодействии, заключенного Администрацией Новоуральского городского округа с уполномоченным многофункциональным центром - государственным бюджетным учреждением Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ), а также в целях повышения эффективности реализации Соглашения о взаимодействии.
2. Мониторинг реализации Соглашения о взаимодействии (далее - Мониторинг) проводится в целях сбора информации о выполнении условий, установленных Соглашением о взаимодействии между МФЦ и Администрацией Новоуральского городского округа.
3. В настоящем Порядке под Мониторингом понимается систематическое проведение мероприятий, направленных на сбор информации с участников МФЦ, и ее дальнейший анализ с целью подготовки по результатам анализа сводной отчетности о выполнении условий Соглашения о взаимодействии.
4. Участники МФЦ - органы (структурные подразделения) Администрации Новоуральского городского округа, муниципальные учреждения и предприятия, уполномоченные на предоставление муниципальных услуг, предоставление которых осуществляется через МФЦ.
5. Целями Мониторинга являются:
1) сбор, анализ и оценка информации о выполнении условий Соглашения о взаимодействии, подготовленной участниками МФЦ;
2) разработки предложений по корректировке работы по реализации заключенного Соглашения в целях их последующего направления участникам МФЦ;
3) подготовка предложений по изменению условий Соглашения о взаимодействии.
6. Объектом мониторинга является реализация Соглашения о взаимодействии.
7. Предметом мониторинга является выполнение условий Соглашения в части:
1) соблюдения сроков передачи документов от участника МФЦ к МФЦ;
2) соблюдения условий о своевременном информировании МФЦ о порядке предоставления муниципальных услуг и всех изменениях, влияющих на организацию предоставления услуг через МФЦ;
3) иных условий, включенных в форму отчета о реализации Соглашения о взаимодействии (приложение 1).
8. Методом сбора информации является получение отчетов от участников МФЦ по установленной форме.
9. Периодичность сбора информации устанавливается 1 раз в полугодие.
Раздел II. МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
10. При осуществлении Мониторинга используется метод анализа и обобщения представленной участниками МФЦ отчетной информации по установленной форме с приложением пояснительной записки.
Раздел III. РЕЗУЛЬТАТЫ И ФОРМЫ ОТЧЕТНОСТИ
О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА
11. По итогам проведения Мониторинга составляется сводный отчет (приложение 1) и пояснительная записка (приложение № 2).
12. Участники МФЦ представляют отчет о результатах проведения мониторинга с пояснительной запиской на бумажном и электронном носителях в Комитет по экономике и инвестиционной политике Администрации Новоуральского городского округа:
1) за 1 полугодие - до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом;
2) за год - до 25 декабря отчетного года.
13. Комитет по экономике и инвестиционной политике Администрации Новоуральского городского округа обобщает представленные отчеты по результатам проведения мониторинга в Новоуральском городском округе и направляет сводную информацию в МФЦ не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным полугодием.
Приложение № 1
к Порядку
проведения мониторинга реализации
Соглашения о взаимодействии
ОТЧЕТ
О РЕАЛИЗАЦИИ СОГЛАШЕНИЯ О ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
Участник МФЦ: _____________________________________________________________
(наименование)
Соглашение о взаимодействии: ______________________________________________
(N, дата)
Перечень услуг, включенных в Соглашение:
1.
2.
n... .
Из них внедрены в работу операционных залов МФЦ: ___________________ услуг.
№ Наименования показателя Отчетные данные
п/п (по каждой услуге
отдельно)
1 2 3
1 Проведение мероприятий, направленных на обучение 1.
работников МФЦ (дата проведения, количество часов, 2.
охват работников филиалов) n...
2 Внесение предложений по совершенствованию
деятельности МФЦ
3 Информирование заявителей о возможности получения 1.
услуг через МФЦ (способы информирования, 2.
доступность размещенной информации) n...
4 Сведения о доведении до МФЦ перечня лиц, 1.
ответственных за взаимодействие с МФЦ, в том числе 2.
по вопросам предоставления конкретных услуг n...
5 Соблюдение условия о своевременном информировании 1.
МФЦ об изменении порядка предоставления услуги 2.
n...
6 Обеспечение принятия документов от курьера МФЦ 1.
"вне очереди" 2.
(предусмотрено Соглашением/не предусмотрено; n...
обеспечивается/не обеспечивается)
7 Наличие в Соглашении условия о приеме жалоб
заявителей на порядок предоставления услуг
через МФЦ
8 Сокращение срока предоставления услуги
при организации предоставления через МФЦ
(предусмотрено Соглашением/не предусмотрено)
9 Соблюдение сроков передачи результатов 1.
предоставления услуги в МФЦ 2.
n...
10 Соблюдение условий об оформлении ведомости приема - 1.
передачи документов в МФЦ 2.
n...
11 Наличие методических, иных обучающих материалов, 1.
нормативно-правовых актов, переданных в МФЦ в целях 2.
совершенствования организации предоставления услуг n...
Приложение № 2
к Порядку
проведения мониторинга реализации
Соглашения о взаимодействии
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
К ОТЧЕТУ О РЕАЛИЗАЦИИ СОГЛАШЕНИЯ О ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
__________________________________________________________
Орган (структурное подразделение) администрации
Новоуральского городского округа, муниципальное учреждение
Отчетный период _______________________________________
Раздел 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПРОВЕДЕННОМ ИССЛЕДОВАНИИ
1. Количество заявителей, обратившихся за получением услуги через МФЦ.
Раздел 2. ОПИСАНИЕ ВЫЯВЛЕННЫХ ПРОБЛЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ИХ РЕШЕНИЮ
1. Причины выявленных отклонений фактически сложившихся показателей мониторинга от предусмотренных в Соглашении о взаимодействии.
2. Наличие обоснованных жалоб, обусловленных проблемами, возникающими у заявителей при получении услуги.
3. Рекомендации по принятию решений по результатам мониторинга:
1) предложения по внесению изменений в нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальных услуг через МФЦ;
2) предложения по внесению изменений в административные регламенты предоставления муниципальных услуг, в том числе:
- об изменении перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- об изменении срока предоставления муниципальной услуги, а также сроков выполнения отдельных административных процедур;
- об изменении порядка взаимодействия с органами, предоставляющими муниципальные услуги;
- другие.
3. Сведения о принятых мерах (и их результатах) по устранению выявленных проблем предоставления исследуемых муниципальных услуг.
Руководитель ________________________________________ И.О. Фамилия
Контактные данные исполнителя (Ф.И.О., должность, телефон)
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ НОВОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 12 сентября 2013 г. № 2318-а
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА РЕАЛИЗАЦИИ СОГЛАШЕНИЯ
О ВЗАИМОДЕЙСТВИИ МЕЖДУ УПОЛНОМОЧЕННЫМ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫМ
ЦЕНТРОМ - ГОСУДАРСТВЕННЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"
И АДМИНИСТРАЦИЕЙ НОВОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
Во исполнение решения Комиссии по повышению качества услуг в Свердловской области, утвержденного Протоколом заседания Комиссии в режиме видеоконференции с муниципальными образованиями в Свердловской области от 30 мая 2013 года, постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения мониторинга реализации Соглашения о взаимодействии между уполномоченным многофункциональным центром - государственным бюджетным учреждением Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" и Администрацией Новоуральского городского округа.
2. Настоящее Постановление опубликовать в газете "Нейва" и разместить на официальном сайте Администрации Новоуральского городского округа в сети Интернет.
3. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Главы Администрации Новоуральского городского округа по экономике и финансам - начальника Финансового управления Новоуральского городского округа (А.Б. Баранов).
Глава Администрации
городского округа
В.В.ПОПОВ
Утвержден
Постановлением Администрации
Новоуральского городского округа
от 12 сентября 2013 г. № 2318-а
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА РЕАЛИЗАЦИИ СОГЛАШЕНИЯ
О ВЗАИМОДЕЙСТВИИ МЕЖДУ УПОЛНОМОЧЕННЫМ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫМ
ЦЕНТРОМ - ГОСУДАРСТВЕННЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"
И АДМИНИСТРАЦИЕЙ НОВОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящий Порядок разработан в целях определения основных задач и критериев оценки проведения мониторинга реализации Соглашения о взаимодействии, заключенного Администрацией Новоуральского городского округа с уполномоченным многофункциональным центром - государственным бюджетным учреждением Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ), а также в целях повышения эффективности реализации Соглашения о взаимодействии.
2. Мониторинг реализации Соглашения о взаимодействии (далее - Мониторинг) проводится в целях сбора информации о выполнении условий, установленных Соглашением о взаимодействии между МФЦ и Администрацией Новоуральского городского округа.
3. В настоящем Порядке под Мониторингом понимается систематическое проведение мероприятий, направленных на сбор информации с участников МФЦ, и ее дальнейший анализ с целью подготовки по результатам анализа сводной отчетности о выполнении условий Соглашения о взаимодействии.
4. Участники МФЦ - органы (структурные подразделения) Администрации Новоуральского городского округа, муниципальные учреждения и предприятия, уполномоченные на предоставление муниципальных услуг, предоставление которых осуществляется через МФЦ.
5. Целями Мониторинга являются:
1) сбор, анализ и оценка информации о выполнении условий Соглашения о взаимодействии, подготовленной участниками МФЦ;
2) разработки предложений по корректировке работы по реализации заключенного Соглашения в целях их последующего направления участникам МФЦ;
3) подготовка предложений по изменению условий Соглашения о взаимодействии.
6. Объектом мониторинга является реализация Соглашения о взаимодействии.
7. Предметом мониторинга является выполнение условий Соглашения в части:
1) соблюдения сроков передачи документов от участника МФЦ к МФЦ;
2) соблюдения условий о своевременном информировании МФЦ о порядке предоставления муниципальных услуг и всех изменениях, влияющих на организацию предоставления услуг через МФЦ;
3) иных условий, включенных в форму отчета о реализации Соглашения о взаимодействии (приложение 1).
8. Методом сбора информации является получение отчетов от участников МФЦ по установленной форме.
9. Периодичность сбора информации устанавливается 1 раз в полугодие.
Раздел II. МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
10. При осуществлении Мониторинга используется метод анализа и обобщения представленной участниками МФЦ отчетной информации по установленной форме с приложением пояснительной записки.
Раздел III. РЕЗУЛЬТАТЫ И ФОРМЫ ОТЧЕТНОСТИ
О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА
11. По итогам проведения Мониторинга составляется сводный отчет (приложение 1) и пояснительная записка (приложение № 2).
12. Участники МФЦ представляют отчет о результатах проведения мониторинга с пояснительной запиской на бумажном и электронном носителях в Комитет по экономике и инвестиционной политике Администрации Новоуральского городского округа:
1) за 1 полугодие - до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом;
2) за год - до 25 декабря отчетного года.
13. Комитет по экономике и инвестиционной политике Администрации Новоуральского городского округа обобщает представленные отчеты по результатам проведения мониторинга в Новоуральском городском округе и направляет сводную информацию в МФЦ не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным полугодием.
Приложение № 1
к Порядку
проведения мониторинга реализации
Соглашения о взаимодействии
ОТЧЕТ
О РЕАЛИЗАЦИИ СОГЛАШЕНИЯ О ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
Участник МФЦ: _____________________________________________________________
(наименование)
Соглашение о взаимодействии: ______________________________________________
(N, дата)
Перечень услуг, включенных в Соглашение:
1.
2.
n... .
Из них внедрены в работу операционных залов МФЦ: ___________________ услуг.
№ Наименования показателя Отчетные данные
п/п (по каждой услуге
отдельно)
1 2 3
1 Проведение мероприятий, направленных на обучение 1.
работников МФЦ (дата проведения, количество часов, 2.
охват работников филиалов) n...
2 Внесение предложений по совершенствованию
деятельности МФЦ
3 Информирование заявителей о возможности получения 1.
услуг через МФЦ (способы информирования, 2.
доступность размещенной информации) n...
4 Сведения о доведении до МФЦ перечня лиц, 1.
ответственных за взаимодействие с МФЦ, в том числе 2.
по вопросам предоставления конкретных услуг n...
5 Соблюдение условия о своевременном информировании 1.
МФЦ об изменении порядка предоставления услуги 2.
n...
6 Обеспечение принятия документов от курьера МФЦ 1.
"вне очереди" 2.
(предусмотрено Соглашением/не предусмотрено; n...
обеспечивается/не обеспечивается)
7 Наличие в Соглашении условия о приеме жалоб
заявителей на порядок предоставления услуг
через МФЦ
8 Сокращение срока предоставления услуги
при организации предоставления через МФЦ
(предусмотрено Соглашением/не предусмотрено)
9 Соблюдение сроков передачи результатов 1.
предоставления услуги в МФЦ 2.
n...
10 Соблюдение условий об оформлении ведомости приема - 1.
передачи документов в МФЦ 2.
n...
11 Наличие методических, иных обучающих материалов, 1.
нормативно-правовых актов, переданных в МФЦ в целях 2.
совершенствования организации предоставления услуг n...
Приложение № 2
к Порядку
проведения мониторинга реализации
Соглашения о взаимодействии
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
К ОТЧЕТУ О РЕАЛИЗАЦИИ СОГЛАШЕНИЯ О ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
__________________________________________________________
Орган (структурное подразделение) администрации
Новоуральского городского округа, муниципальное учреждение
Отчетный период _______________________________________
Раздел 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПРОВЕДЕННОМ ИССЛЕДОВАНИИ
1. Количество заявителей, обратившихся за получением услуги через МФЦ.
Раздел 2. ОПИСАНИЕ ВЫЯВЛЕННЫХ ПРОБЛЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ИХ РЕШЕНИЮ
1. Причины выявленных отклонений фактически сложившихся показателей мониторинга от предусмотренных в Соглашении о взаимодействии.
2. Наличие обоснованных жалоб, обусловленных проблемами, возникающими у заявителей при получении услуги.
3. Рекомендации по принятию решений по результатам мониторинга:
1) предложения по внесению изменений в нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальных услуг через МФЦ;
2) предложения по внесению изменений в административные регламенты предоставления муниципальных услуг, в том числе:
- об изменении перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- об изменении срока предоставления муниципальной услуги, а также сроков выполнения отдельных административных процедур;
- об изменении порядка взаимодействия с органами, предоставляющими муниципальные услуги;
- другие.
3. Сведения о принятых мерах (и их результатах) по устранению выявленных проблем предоставления исследуемых муниципальных услуг.
Руководитель ________________________________________ И.О. Фамилия
Контактные данные исполнителя (Ф.И.О., должность, телефон)
------------------------------------------------------------------