Постановление Администрации Сысертского городского округа от 30.07.2013 N 2517 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Организация исполнения запросов социально-правового характера, поступивших в муниципальное казенное учреждение "Сысертский районный архив документов по личному составу"
АДМИНИСТРАЦИЯ СЫСЕРТСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 июля 2013 г. № 2517
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
ИСПОЛНЕНИЯ ЗАПРОСОВ СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОГО ХАРАКТЕРА,
ПОСТУПИВШИХ В МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
"СЫСЕРТСКИЙ РАЙОННЫЙ АРХИВ ДОКУМЕНТОВ
ПО ЛИЧНОМУ СОСТАВУ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений Администрации
Сысертского городского округа от 08.11.2013 № 535,
от 25.11.2013 № 723)
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 22.10.2004 № 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации, Законами Свердловской области от 25.03.2005 № 5-ОЗ "Об архивном деле в Свердловской области", от 19.11.2008 № 104-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской области, государственными полномочиями по хранению, комплектованию, учету и использованию архивных документов, относящихся к государственной собственности Свердловской области", руководствуясь Уставом муниципального казенного учреждения "Сысертский районный архив документов по личному составу", утвержденным Постановлением Администрации Сысертского городского округа от 06.10.2011 № 2282, постановляю:
1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Организация исполнения запросов социально-правового характера, поступивших в муниципальное казенное учреждение "Сысертский районный архив документов по личному составу" (прилагается).
2. Заведующей муниципального казенного учреждения "Сысертский районный архив документов по личному составу" (Л.С. Емельянова) обеспечить исполнение настоящего административного регламента.
3. Ведущему специалисту отдела информационных технологий Администрации Сысертского городского округа (И.А. Конев) обеспечить размещение проекта административного регламента на официальном сайте Сысертского городского округа в сети Интернет.
4. Опубликовать настоящее Постановление в официальном издании "Вестник Сысертского городского округа".
5. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заведующую муниципального казенного учреждения "Сысертский районный архив документов по личному составу" Емельянову Л.С.
Глава
Сысертского городского округа
В.А.СТАРКОВ
Утвержден
Постановлением Администрации
Сысертского городского округа
от 30 июля 2013 г. № 2517
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
ИСПОЛНЕНИЯ ЗАПРОСОВ СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОГО ХАРАКТЕРА,
ПОСТУПИВШИХ В МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
"СЫСЕРТСКИЙ РАЙОННЫЙ АРХИВ ДОКУМЕНТОВ
ПО ЛИЧНОМУ СОСТАВУ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений Администрации
Сысертского городского округа от 08.11.2013 № 535,
от 25.11.2013 № 723)
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Административный регламент предоставления муниципальным казенным учреждением "Сысертский районный архив документов по личному составу" (далее - Архив) муниципальной услуги по организации исполнения запросов социально-правового характера, выдачи архивных справок, выписок и копий архивных документов, связанных с социальной защитой граждан (далее - Регламент), разработан в целях повышения качества информационного обеспечения ретроспективной документной информацией физических и юридических лиц и определяет сроки, последовательность действий Архива в процессе предоставлении муниципальной услуги.
ПРЕДМЕТ РЕГУЛИРОВАНИЯ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
2. Предметом регулирования Регламента является организация исполнения запросов социально-правового характера, выдача архивных справок, выписок и копий архивных документов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций.
ПОЛУЧАТЕЛИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ (ПОЛЬЗОВАТЕЛИ)
3. Получателями муниципальной услуги (пользователями) являются:
- российские, иностранные граждане и лица без гражданства;
- органы государственной власти, местного самоуправления;
- организации и общественные объединения;
- юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их пользователями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4. Местонахождение Архива и его почтовый адрес: 624022, город Сысерть, улица Трактовая, д. 5, 2 этаж.
Прием граждан осуществляется: вторник, четверг, пятница с 8.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00.
Перерыв: с 12.00 до 13.00.
Телефон 8 (34374) 6-90-82.
Официальный сайт Сысертского городского округа в сети Интернет: adm.sysert.ru, E-mail: archiv-dls@mail.ru.
5. График работы Архива:
понедельник - пятница с 8.00 до 17.00;
перерыв с 12.00 до 13.00;
суббота, воскресенье - выходные дни.
Прием осуществляется без предварительной записи в порядке очередности.
6. Способ получения информации:
Информация, а также консультации по предоставлению муниципальной услуги Архивом предоставляется сотрудниками муниципального Архива, ответственными за информирование:
- по телефону 8 (34374) 6-90-82;
- по электронной почте (E-mail): archiv-dls@mail.ru;
- на официальном сайте Сысертского городского округа в сети Интернет: adm.sysert.ru;
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)": http://www.gosuslugi.ru;
- в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области": http://66.gosuslugi.ru/pgu;
- по почте 624022, Свердловская область, г. Сысерть, ул. Трактовая, д. 5;
- при личном обращении по адресу: Свердловская область, г. Сысерть, ул. Трактовая, д. 5.
7. При информировании пользователей по телефону и при личном обращении должностные лица Архива предоставляют исчерпывающую информацию по вопросам организации рассмотрения запросов социально-правового характера. В ответе на телефонный звонок специалист Архива должен сообщить наименование органа, в который поступил телефонный звонок, фамилию, имя, отчество и должность работника, принявшего телефонный звонок. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы специалистом, принявшим телефонный звонок, обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
8. При информировании по письменным обращениям пользователей, в том числе направленным по электронной почте, по процедуре предоставления муниципальной услуги, ответ на обращение направляется на электронный адрес пользователя, почтой в адрес пользователя или факсимильную связь, по номеру указанному в письменном обращении в срок, не превышающий 10 дней со дня регистрации обращения.
9. Информация о приостановлении предоставления муниципальной услуги направляется пользователю письмом, а также, по возможности, по телефону или электронной почте, указанным в обращении на исполнение муниципальной услуги.
10. Информация о сроке завершения оформления документов и возможности их получения пользователю сообщается при подаче документов, а в случае сокращения срока - по указанному в обращении телефону и/или электронной почте, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
11. Для ознакомления пользователей с информационными материалами по предоставлению муниципальной услуги на информационных стендах размещена следующая информация:
1) график работы Архива, время перерыва на обед;
2) режим приема посетителей, порядок получения консультаций;
3) номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование пользователей;
4) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по осуществлению муниципальной услуги;
5) нормативный правовой акт, регулирующий предоставление муниципальной услуги, - административный регламент;
6) справочная информация по составу и содержанию архивных фондов, хранящихся в Архиве;
7) перечни и образцы оформления документов, необходимых для оформления письменного запроса и требования к ним;
8) перечень предоставляемых пользователями документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
9) телефоны, почтовый адрес и адрес электронный почты Архива.
II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
НАИМЕНОВАНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
12. Наименование муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом: исполнение запросов социально-правового характера, выдача архивных справок, выписок и копий архивных документов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций.
НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
13. Предоставление муниципальной услуги по исполнению запросов социально-правового характера, выдачи архивных справок, выписок и копий архивных документов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение осуществляет муниципальное казенное учреждение "Сысертский районный архив документов по личному составу" на основании архивных документов, находящихся в муниципальной собственности, а также архивных документов, являющихся государственной собственностью Свердловской области.
РЕЗУЛЬТАТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
14. Результатом предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом, могут являться:
1) архивные справки;
2) архивные выписки;
3) архивные копии;
4) ответы об отсутствии запрашиваемых сведений;
5) рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации;
6) уведомления о направлении соответствующих запросов на исполнение по принадлежности в другие органы и организации.
ПЕРЕЧЕНЬ НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ АКТОВ, РЕГУЛИРУЮЩИХ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
15. Предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом, осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", от 25.12.1993 № 237);
- Законом Российской Федерации от 21 июля 1993 года № 5485-1 "О государственной тайне" (Собрание законодательства Российской Федерации, от 13.10.1997, № 41, ст. 8220-8235);
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", от 06.10.2003, № 40, ст. 3822);
- Федеральным законом от 22 октября 2004 года № 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, от 25.10.2004, № 43, ст. 4169);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, от 08.05.2006, № 19, ст. 2060);
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, от 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3448);
- Законом Свердловской области от 25 марта 2005 года № 5-ОЗ "Об архивном деле в Свердловской области" ("Областная газета", от 30.03.2005, № 82-84);
- Законом Свердловской области от 19 ноября 2008 года № 104-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской области, государственными полномочиями Свердловской области по хранению, комплектованию, учету и использованию архивных документов, относящихся к государственной собственности Свердловской области" ("Областная газета", от 22.11.2008, № 366-367);
- Указом Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 года № 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1994, № 2, ст. 74);
- Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", от 14.05.2007, № 20).
ОСНОВАНИЕ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
16. Основанием для предоставления муниципальной услуги является письменный запрос граждан, в том числе переданный по электронной почте, а также анкета-заявление, заполненная при личном приеме (Приложение № 1).
1) В запросе указываются сведения, необходимые для его исполнения:
- фамилия, имя, отчество заявителя (указать все изменения);
- число, месяц и год рождения;
- точный адрес фактического проживания;
- контактные телефоны;
- полное название предприятия, на котором работал заявитель;
- годы работы на предприятии;
- отдел, цех, участок;
- должность;
- изложение сути запроса, о чем требуется архивная справка (о заработной плате, стаже, льготном стаже, отпуске по уходу за ребенком, учебе, местонахождении или переименовании предприятия, иное);
- личная подпись и дата;
2) заявитель прилагает к письменному запросу копию трудовой книжки, уведомление территориального органа Пенсионного фонда, при необходимости иные документы и материалы, либо их копии;
3) интернет-обращения (запросы) должны содержать соответствующие сведения;
4) при поступлении запросов, которые не могут быть исполнены без предоставления дополнительных сведений или уточнений, Архив запрашивает у заявителя эти уточнения и дополнительные сведения.
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗА В ПРИЕМЕ ЗАПРОСА
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
17. Основанием для отказа в приеме запроса (заявления), о предоставлении муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом, являются:
1) отсутствие в запросе пользователей наименования юридического лица (для гражданина - фамилии, имени, отчества), почтового адреса или адреса электронной почты пользователя;
2) отсутствие в запросе пользователя необходимых сведений для проведения поисковой работы;
3) запросы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания угрозы жизни и здоровью должностного лица, а также членов его семьи;
4) текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
5) получатель услуги, обратившийся лично, находится в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или в социально неадекватном состоянии.
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗА
В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
18. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) отсутствие в Архиве документов по запрашиваемой тематике;
2) неудовлетворительное физическое состояние документов, не имеющих копии в фонде пользования;
3) в запросе содержится вопрос, на который пользователю ранее многократно давались письменные ответы по существу, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства;
4) основаниями для отказа в рассмотрении обращения пользователя в форме электронного сообщения:
- отсутствие адреса для ответа;
- поступление дубликата уже принятого электронного сообщения в течение рабочего дня;
- невозможность рассмотрения обращения без получения необходимых документов и личной подписи автора.
ПОРЯДОК, РАЗМЕР И ОСНОВАНИЕ ВЗИМАНИЯ ПЛАТЫ
ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
И СПОСОБЫ ЕЕ ВЗИМАНИЯ
19. Социально-правовые запросы исполняются Архивом бесплатно.
ПОРЯДОК, РАЗМЕР И ОСНОВАНИЯ ВЗИМАНИЯ ПЛАТЫ
ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ, КОТОРЫЕ ЯВЛЯЮТСЯ НЕОБХОДИМЫМИ
И ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
20. Плата за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом, с заявителя не взимается.
СРОК ОЖИДАНИЯ ОЧЕРЕДИ ПРИ ПОДАЧЕ ЗАПРОСА
21. Время ожидания пользователем в очереди при подаче запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом, получении консультаций по вопросам предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
(в ред. Постановления Администрации Сысертского городского округа от 25.11.2013 № 723)
22. Время ожидания в очереди для получения результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
ТРЕБОВАНИЯ К ОБОРУДОВАНИЮ МЕСТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
23. Помещение для приема посетителей, обращающихся по вопросам предоставления муниципальной услуги, размещается на 2 этаже здания Архива по ул. Трактовая, д. 5.
24. Здание должно быть оборудовано информационным стендом, предназначенным для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации: локальные нормативные акты Архива, регламентирующие порядок и сроки предоставления услуг, график режима работы, часы приема, адрес официального интернет-сайта, телефонные номера и адрес электронной почты.
25. Стенд информирования граждан располагается в фойе в месте ожидания очереди и предназначен для ознакомления их с необходимыми информационными материалами.
26. В фойе здания создаются места ожидания очереди. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности размещения в здании.
27. Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ЗАЯВИТЕЛЕЙ,
ОБРАЩАЮЩИХСЯ С ЗАПРОСАМИ СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОГО ХАРАКТЕРА
28. Прием заявителей-получателей муниципальной услуги ведется в порядке живой очереди при личном обращении граждан.
29. Прием и консультирование пользователей по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, осуществляется должностными лицами Архива по рабочим дням без предварительной записи в порядке очередности.
30. Пользователь в целях получения муниципальной услуги взаимодействует с должностными лицами Архива дважды: при подаче заявления и при получении результата. Взаимодействие пользователя со специалистами Архива производится в режиме "одного окна".
31. Пользователь на стадии рассмотрения Архивом его обращения, имеет право:
1) получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;
2) получать муниципальную услугу своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;
3) получать муниципальную услугу в электронной форме, если это не запрещено законом;
4) представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
5) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
6) получать уведомление о переадресации обращения в органы местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
7) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
8) осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Регламенту.
32. Должностные лица Архива обеспечивают:
1) объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;
2) информирование получателей муниципальной услуги и их законных представителей о ходе предоставления муниципальной услуги при личном обращении, по телефону или письменно, включая электронную почту. Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать сведения:
- о времени работы и времени приема;
- о порядке предоставления муниципальной услуги;
- о перечне документов для предоставления муниципальной услуги;
- о действиях пользователя, являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги;
- о результате оказания услуги и порядке выдачи пользователю соответствующих документов.
33. Основные требования к качеству рассмотрения обращений в Архиве:
1) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
2) соблюдение порядка информирования о муниципальной услуге;
3) соблюдение условий ожидания приема для предоставления муниципальной услуги (получения результатов предоставления муниципальной услуги);
4) обоснованность отказов пользователям в предоставлении муниципальной услуги (в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги);
5) достоверность предоставляемой пользователям информации о ходе рассмотрения обращения;
6) полнота информирования пользователей о ходе рассмотрения обращения;
7) полнота ответов на все поставленные в обращении вопросы и принятие необходимых мер в соответствии с законодательством Российской Федерации;
8) удобство и доступность получения пользователями информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
34. Запросы социально-правового характера, поступившие в Архив, исполняются в течение 30 дней со дня их регистрации.
35. Срочные запросы. Срок исполнения до 30 дней. К данной категории относятся запросы, требующие исполнения к определенному сроку (от организаций - из суда, прокуратуры, органов Внутренних дел, от граждан - по потере кормильца, инвалидности и другие исключительные случаи).
36. Первоочередные запросы. Срок исполнения - 30 дней. К данной категории относятся запросы пенсионных органов при переходе с пенсии по инвалидности на пенсию по старости, истечение срока подачи заявлений в органы ПФ РФ.
37. Продление сроков исполнения запросов допускается в случаях значительного увеличения количества поступающих запросов, проведения ремонтных работ в хранилищах и при обстоятельствах форс-мажорного характера с уведомлением об этом заявителя.
III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР,
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
СОСТАВ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ,
В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЦЕДУР
В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
38. Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) личный прием пользователей;
2) прием и первичная обработка запросов (рассмотрение заявлений и представленных документов);
3) регистрация запросов и передача их на исполнение по документам Архива;
4) направление по результатам рассмотрения запросов на исполнение в другие организации по принадлежности;
5) подготовка ответов пользователям;
6) оформление архивных справок, архивных копий, выписок;
7) выдачи или высылка ответов, архивных справок, архивных копий, выписок.
39. Процедура предоставления муниципальной услуги начинается с поступления запроса о предоставлении муниципальной услуги.
40. Сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, представляются уполномоченному лицу на основании доверенности, оформленной в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
41. При личном обращении в Архив физическое лицо предъявляет документ, удостоверяющий его личность, в случае обращения в интересах другого лица - нотариально заверенную доверенность.
42. При личном обращении посетителю - физическому лицу выдается бланк анкеты-заявления установленного образца.
43. Подлинные архивные документы не выдаются, вместо подлинников выдаются архивные выписки или архивные копии документов.
44. Информация о сроке завершения оформления ответа и возможности его получения сообщается пользователю при подаче документов, а в случае сокращения срока - по указанному в обращении телефону и/или электронной почте, но не может превышать 30 календарных дней с момента получения документов.
45. Предоставление муниципальной услуги в электронной форме, осуществляется на базе информационных систем, включая государственные и муниципальные информационные системы, составляющие информационно-технологическую и коммуникационную инфраструктуру.
46. Для того чтобы подать заявление в электронной форме, необходимо зарегистрироваться на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (http://www.gosuslugi.ru) или на региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области (http://66.gosuslugi.ru/pgu). После регистрации зайти на портале в раздел "Личный кабинет" и ввести в соответствующие окна номер страхового пенсионного свидетельства (СНИЛС) и код активации. Выбрать вид услуги и затем соответствующую форму бланка запроса (заявления). Заполненная форма бланка передается на рассмотрение в Архив, который регистрирует поступивший запрос (заявление) при наличии архивных документов для его исполнения или передает с использованием информационных технологий в другие организации по предполагаемым местам хранения архивных документов для поиска запрашиваемой информации.
47. Ответы о ходе исполнения запроса или об отсутствии документов направляются пользователю в электронном виде в соответствии с установленным порядком работы на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области.
АНАЛИЗ ТЕМАТИКИ ЗАПРОСОВ
48. Специалисты Архива осуществляют анализ тематики поступивших запросов с учетом необходимых профессиональных навыков и имеющегося в Архиве научно-справочного аппарата (приложение № 2). При этом определяется:
1) правомочность получения пользователем запрашиваемой информации с учетом ограничений на предоставление сведений, содержащих государственную тайну и сведений конфиденциального характера;
2) степень полноты сведений, содержащихся в запросе пользователя, необходимых для его проведения поисковой работы;
3) наличие в Архиве документов, необходимых для исполнения запроса;
4) адреса конкретных органов и организаций, куда по принадлежности следует направить на исполнение запрос пользователя, в случае отсутствия их в Архиве.
IV. ИСПОЛНЕНИЕ ЗАПРОСОВ
49. Исполнение запросов осуществляется по научно-справочному аппарату, базам данных и документам, находящимся на хранении в Архиве.
50. В случае если запрос не может быть исполнен, пользователю направляется письмо с объяснением этих причин: отсутствие запрашиваемых сведений, необходимость предоставления дополнительных сведений для исполнения запроса и иное. При этом пользователю могут быть даны рекомендации о возможных местах хранения документов, необходимых для исполнения запроса, адреса соответствующих государственных и ведомственных архивов.
51. Архивные копии и архивные выписки составляются на бланке Архива с обозначением названия документа "Архивная копия", "Архивная выписка".
52. При исполнении запроса не допускаются изменения, исправления, комментарии, собственные выводы исполнителя по содержанию архивных документов, на основании которых составлен ответ за запрос. Подчистки и помарки в архивных копиях и выписках не допускаются.
53. При изготовлении ксерокопий архивных документов бланк не используется. Архивные копии документов могут быть оформлены только в отношении тех лиц, о которых запрашиваются сведения. При наличии в документах вместе с запрашиваемыми сведениями сведений о других лицах, оформляются архивные выписки. При направлении архивных копий, выписок по почте к ним прилагается сопроводительное письмо.
54. В выдаваемой архивной информации, объем которой превышает три листа, листы должны быть прошиты, пронумерованы и скреплены печатью.
55. Архивная справка, архивная выписка и архивная копия в случае личного обращения гражданина или его доверенного лица выдаются под расписку при предъявлении паспорта или документа удостоверяющего его личность; доверенному лицу - при наличии доверенности, оформленной в установленном порядке.
56. При отсутствии документов, необходимых для исполнения запроса, составляется отрицательный ответ на бланке организации. В ответе излагается причина, по которой не представляется возможным выдать запрошенный документ или справку. При необходимости, ответ заверяется печатью Архива.
57. Запросы, не относящиеся к составу хранящихся в Архиве архивных документов (непрофильные запросы), направляются по принадлежности в организации, где могут храниться необходимые документы. Архив письменно уведомляет автора обращения (запроса) о направлении его запроса на исполнение по принадлежности.
58. Архивная справка, архивная выписка, архивная копия и ответы на запросы, подготовленные по результатам запроса, высылаются по почте простым письмом либо выдаются заявителю на руки в местах приема граждан.
59. Рассмотрение запроса считается законченным, если по нему приняты все необходимые меры.
ПОРЯДОК И ФОРМА КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
60. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в форме текущего контроля за соблюдением и исполнением положений, плановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
61. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотрение, принятие решений об устранении соответствующих нарушений, и подготовку ответов на обращения пользователей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Архива.
62. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги и принятием в ходе ее предоставления решений осуществляется руководителем Архива, отвечающим за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
63. Специалисты, осуществляющие деятельность по предоставлению муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Регламенте.
64. Персональная ответственность специалистов, осуществляющих деятельность по предоставлению муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.
65. Руководитель Архива несет персональную ответственность за реализацию положений настоящего Регламента.
66. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав пользователей, к виновным лицам применяются меры ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
67. Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.
ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ
(БЕЗДЕЙСТВИЯ), ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ НА ОСНОВАНИИ НАСТОЯЩЕГО РЕГЛАМЕНТА
Утратил силу. - Постановление Администрации Сысертского городского округа от 08.11.2013 № 535.
РЕШЕНИЯ, ПРИНЯТЫЕ В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ, ДЕЙСТВИЯ ИЛИ БЕЗДЕЙСТВИЕ ЛИЦ,
ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ,
МОГУТ БЫТЬ ОБЖАЛОВАНЫ В СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ В ТЕЧЕНИЕ
ТРЕХ МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ, КОГДА ЗАЯВИТЕЛЮ СТАЛО ИЗВЕСТНО
О НАРУШЕНИИ ЕГО ПРАВ, СВОБОД И ЗАКОННЫХ
ИНТЕРЕСОВ, В СУД ОБЩЕЙ
Утратили силу. - Постановление Администрации Сысертского городского округа от 08.11.2013 № 535.
ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА И ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
(введен Постановлением Администрации
Сысертского городского округа от 08.11.2013 № 535)
68. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
69. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются Главе Сысертского городского округа.
70. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Сысертского городского округа, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
71. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
72. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
73. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
74. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 73 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
75. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Герб Приложение № 1
Сысертского городского округа к административному регламенту
по предоставлению
Администрация муниципальной услуги
Сысертского городского округа "Организация исполнения запросов
МКУ социально-правового характера,
"Сысертский районный архив ДЛС" поступивших в муниципальное
ул. Трактовая, 5 казенное учреждение
г. Сысерть "Сысертский районный архив
Свердловской области, 624022 документов по личному составу"
Тел.: (34374) 6-90-82,
факс: (34374) 6-90-82 Образец заявления
На __________
Заявление № _____________
для наведения архивной справки
по документам архива
1. Фамилия заявителя в данное время
(если меняли, то указать предыдущую фамилию
и год ее изменения)
Имя, отчество полностью
Число, месяц, год рождения
2. Домашний адрес, контактный телефон
3. Указать точное название места работы,
о котором запрашивается справка
Указать период работы (номер и дату приказа
о приеме на работу, номер и дату приказа
об увольнении)
Должность
4. О чем запрашивается справка:
- о трудовом стаже
- о заработной плате
Подпись заявителя
Дата
Сообщаю, что в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006
№ 152-ФЗ "О персональных данных" я даю на согласие на обработку, а также в
случае необходимости, передачу моих персональных данных в рамках
действующего законодательства.
_________________________________
подпись, дата
Приложение № 2
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Организация исполнения запросов
социально-правового характера,
поступивших в муниципальное
казенное учреждение
"Сысертский районный архив
документов по личному составу"
запрос пользователя
\/
Регистрация обращения (запроса)
пользователя
\/
нет Анализ тематики запроса. да
Принятие решения о возможности исполнения запроса
\/ \/
> Уведомление Направление Поиск документов
пользователя запроса для исполнения
о необходимости (заявления) запроса
уточнения и в органы
предоставления государственной
дополнительных власти и иные
сведений организации Оформление
для исполнения по принадлежности архивных справок,
запроса для последующего архивных выписок,
ответа заявителю архивных копий
> Уведомление \/ \/
пользователя
об отказе Уведомление Отправка
в получении заявителя архивных справок,
информации о направлении архивных выписок,
ограниченного запроса архивных копий
доступа на исполнение
при отсутствии в другие
у него на это организации
права и
разъяснение
о дальнейших
действиях
> Уведомление
об отсутствии
запрашиваемой
информации
в Архиве и
рекомендации
по ее дальнейшему
поиску
\/
Отправка ответов
заявителям
\/ \/ \/
Предоставление услуги завершено
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ СЫСЕРТСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 июля 2013 г. № 2517
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
ИСПОЛНЕНИЯ ЗАПРОСОВ СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОГО ХАРАКТЕРА,
ПОСТУПИВШИХ В МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
"СЫСЕРТСКИЙ РАЙОННЫЙ АРХИВ ДОКУМЕНТОВ
ПО ЛИЧНОМУ СОСТАВУ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений Администрации
Сысертского городского округа от 08.11.2013 № 535,
от 25.11.2013 № 723)
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 22.10.2004 № 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации, Законами Свердловской области от 25.03.2005 № 5-ОЗ "Об архивном деле в Свердловской области", от 19.11.2008 № 104-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской области, государственными полномочиями по хранению, комплектованию, учету и использованию архивных документов, относящихся к государственной собственности Свердловской области", руководствуясь Уставом муниципального казенного учреждения "Сысертский районный архив документов по личному составу", утвержденным Постановлением Администрации Сысертского городского округа от 06.10.2011 № 2282, постановляю:
1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Организация исполнения запросов социально-правового характера, поступивших в муниципальное казенное учреждение "Сысертский районный архив документов по личному составу" (прилагается).
2. Заведующей муниципального казенного учреждения "Сысертский районный архив документов по личному составу" (Л.С. Емельянова) обеспечить исполнение настоящего административного регламента.
3. Ведущему специалисту отдела информационных технологий Администрации Сысертского городского округа (И.А. Конев) обеспечить размещение проекта административного регламента на официальном сайте Сысертского городского округа в сети Интернет.
4. Опубликовать настоящее Постановление в официальном издании "Вестник Сысертского городского округа".
5. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заведующую муниципального казенного учреждения "Сысертский районный архив документов по личному составу" Емельянову Л.С.
Глава
Сысертского городского округа
В.А.СТАРКОВ
Утвержден
Постановлением Администрации
Сысертского городского округа
от 30 июля 2013 г. № 2517
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
ИСПОЛНЕНИЯ ЗАПРОСОВ СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОГО ХАРАКТЕРА,
ПОСТУПИВШИХ В МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
"СЫСЕРТСКИЙ РАЙОННЫЙ АРХИВ ДОКУМЕНТОВ
ПО ЛИЧНОМУ СОСТАВУ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений Администрации
Сысертского городского округа от 08.11.2013 № 535,
от 25.11.2013 № 723)
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Административный регламент предоставления муниципальным казенным учреждением "Сысертский районный архив документов по личному составу" (далее - Архив) муниципальной услуги по организации исполнения запросов социально-правового характера, выдачи архивных справок, выписок и копий архивных документов, связанных с социальной защитой граждан (далее - Регламент), разработан в целях повышения качества информационного обеспечения ретроспективной документной информацией физических и юридических лиц и определяет сроки, последовательность действий Архива в процессе предоставлении муниципальной услуги.
ПРЕДМЕТ РЕГУЛИРОВАНИЯ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
2. Предметом регулирования Регламента является организация исполнения запросов социально-правового характера, выдача архивных справок, выписок и копий архивных документов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций.
ПОЛУЧАТЕЛИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ (ПОЛЬЗОВАТЕЛИ)
3. Получателями муниципальной услуги (пользователями) являются:
- российские, иностранные граждане и лица без гражданства;
- органы государственной власти, местного самоуправления;
- организации и общественные объединения;
- юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их пользователями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4. Местонахождение Архива и его почтовый адрес: 624022, город Сысерть, улица Трактовая, д. 5, 2 этаж.
Прием граждан осуществляется: вторник, четверг, пятница с 8.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00.
Перерыв: с 12.00 до 13.00.
Телефон 8 (34374) 6-90-82.
Официальный сайт Сысертского городского округа в сети Интернет: adm.sysert.ru, E-mail: archiv-dls@mail.ru.
5. График работы Архива:
понедельник - пятница с 8.00 до 17.00;
перерыв с 12.00 до 13.00;
суббота, воскресенье - выходные дни.
Прием осуществляется без предварительной записи в порядке очередности.
6. Способ получения информации:
Информация, а также консультации по предоставлению муниципальной услуги Архивом предоставляется сотрудниками муниципального Архива, ответственными за информирование:
- по телефону 8 (34374) 6-90-82;
- по электронной почте (E-mail): archiv-dls@mail.ru;
- на официальном сайте Сысертского городского округа в сети Интернет: adm.sysert.ru;
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)": http://www.gosuslugi.ru;
- в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области": http://66.gosuslugi.ru/pgu;
- по почте 624022, Свердловская область, г. Сысерть, ул. Трактовая, д. 5;
- при личном обращении по адресу: Свердловская область, г. Сысерть, ул. Трактовая, д. 5.
7. При информировании пользователей по телефону и при личном обращении должностные лица Архива предоставляют исчерпывающую информацию по вопросам организации рассмотрения запросов социально-правового характера. В ответе на телефонный звонок специалист Архива должен сообщить наименование органа, в который поступил телефонный звонок, фамилию, имя, отчество и должность работника, принявшего телефонный звонок. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы специалистом, принявшим телефонный звонок, обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
8. При информировании по письменным обращениям пользователей, в том числе направленным по электронной почте, по процедуре предоставления муниципальной услуги, ответ на обращение направляется на электронный адрес пользователя, почтой в адрес пользователя или факсимильную связь, по номеру указанному в письменном обращении в срок, не превышающий 10 дней со дня регистрации обращения.
9. Информация о приостановлении предоставления муниципальной услуги направляется пользователю письмом, а также, по возможности, по телефону или электронной почте, указанным в обращении на исполнение муниципальной услуги.
10. Информация о сроке завершения оформления документов и возможности их получения пользователю сообщается при подаче документов, а в случае сокращения срока - по указанному в обращении телефону и/или электронной почте, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
11. Для ознакомления пользователей с информационными материалами по предоставлению муниципальной услуги на информационных стендах размещена следующая информация:
1) график работы Архива, время перерыва на обед;
2) режим приема посетителей, порядок получения консультаций;
3) номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование пользователей;
4) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по осуществлению муниципальной услуги;
5) нормативный правовой акт, регулирующий предоставление муниципальной услуги, - административный регламент;
6) справочная информация по составу и содержанию архивных фондов, хранящихся в Архиве;
7) перечни и образцы оформления документов, необходимых для оформления письменного запроса и требования к ним;
8) перечень предоставляемых пользователями документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
9) телефоны, почтовый адрес и адрес электронный почты Архива.
II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
НАИМЕНОВАНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
12. Наименование муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом: исполнение запросов социально-правового характера, выдача архивных справок, выписок и копий архивных документов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций.
НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
13. Предоставление муниципальной услуги по исполнению запросов социально-правового характера, выдачи архивных справок, выписок и копий архивных документов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение осуществляет муниципальное казенное учреждение "Сысертский районный архив документов по личному составу" на основании архивных документов, находящихся в муниципальной собственности, а также архивных документов, являющихся государственной собственностью Свердловской области.
РЕЗУЛЬТАТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
14. Результатом предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом, могут являться:
1) архивные справки;
2) архивные выписки;
3) архивные копии;
4) ответы об отсутствии запрашиваемых сведений;
5) рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации;
6) уведомления о направлении соответствующих запросов на исполнение по принадлежности в другие органы и организации.
ПЕРЕЧЕНЬ НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ АКТОВ, РЕГУЛИРУЮЩИХ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
15. Предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом, осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", от 25.12.1993 № 237);
- Законом Российской Федерации от 21 июля 1993 года № 5485-1 "О государственной тайне" (Собрание законодательства Российской Федерации, от 13.10.1997, № 41, ст. 8220-8235);
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", от 06.10.2003, № 40, ст. 3822);
- Федеральным законом от 22 октября 2004 года № 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, от 25.10.2004, № 43, ст. 4169);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, от 08.05.2006, № 19, ст. 2060);
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, от 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3448);
- Законом Свердловской области от 25 марта 2005 года № 5-ОЗ "Об архивном деле в Свердловской области" ("Областная газета", от 30.03.2005, № 82-84);
- Законом Свердловской области от 19 ноября 2008 года № 104-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской области, государственными полномочиями Свердловской области по хранению, комплектованию, учету и использованию архивных документов, относящихся к государственной собственности Свердловской области" ("Областная газета", от 22.11.2008, № 366-367);
- Указом Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 года № 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1994, № 2, ст. 74);
- Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", от 14.05.2007, № 20).
ОСНОВАНИЕ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
16. Основанием для предоставления муниципальной услуги является письменный запрос граждан, в том числе переданный по электронной почте, а также анкета-заявление, заполненная при личном приеме (Приложение № 1).
1) В запросе указываются сведения, необходимые для его исполнения:
- фамилия, имя, отчество заявителя (указать все изменения);
- число, месяц и год рождения;
- точный адрес фактического проживания;
- контактные телефоны;
- полное название предприятия, на котором работал заявитель;
- годы работы на предприятии;
- отдел, цех, участок;
- должность;
- изложение сути запроса, о чем требуется архивная справка (о заработной плате, стаже, льготном стаже, отпуске по уходу за ребенком, учебе, местонахождении или переименовании предприятия, иное);
- личная подпись и дата;
2) заявитель прилагает к письменному запросу копию трудовой книжки, уведомление территориального органа Пенсионного фонда, при необходимости иные документы и материалы, либо их копии;
3) интернет-обращения (запросы) должны содержать соответствующие сведения;
4) при поступлении запросов, которые не могут быть исполнены без предоставления дополнительных сведений или уточнений, Архив запрашивает у заявителя эти уточнения и дополнительные сведения.
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗА В ПРИЕМЕ ЗАПРОСА
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
17. Основанием для отказа в приеме запроса (заявления), о предоставлении муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом, являются:
1) отсутствие в запросе пользователей наименования юридического лица (для гражданина - фамилии, имени, отчества), почтового адреса или адреса электронной почты пользователя;
2) отсутствие в запросе пользователя необходимых сведений для проведения поисковой работы;
3) запросы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания угрозы жизни и здоровью должностного лица, а также членов его семьи;
4) текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
5) получатель услуги, обратившийся лично, находится в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или в социально неадекватном состоянии.
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗА
В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
18. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) отсутствие в Архиве документов по запрашиваемой тематике;
2) неудовлетворительное физическое состояние документов, не имеющих копии в фонде пользования;
3) в запросе содержится вопрос, на который пользователю ранее многократно давались письменные ответы по существу, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства;
4) основаниями для отказа в рассмотрении обращения пользователя в форме электронного сообщения:
- отсутствие адреса для ответа;
- поступление дубликата уже принятого электронного сообщения в течение рабочего дня;
- невозможность рассмотрения обращения без получения необходимых документов и личной подписи автора.
ПОРЯДОК, РАЗМЕР И ОСНОВАНИЕ ВЗИМАНИЯ ПЛАТЫ
ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
И СПОСОБЫ ЕЕ ВЗИМАНИЯ
19. Социально-правовые запросы исполняются Архивом бесплатно.
ПОРЯДОК, РАЗМЕР И ОСНОВАНИЯ ВЗИМАНИЯ ПЛАТЫ
ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ, КОТОРЫЕ ЯВЛЯЮТСЯ НЕОБХОДИМЫМИ
И ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
20. Плата за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом, с заявителя не взимается.
СРОК ОЖИДАНИЯ ОЧЕРЕДИ ПРИ ПОДАЧЕ ЗАПРОСА
21. Время ожидания пользователем в очереди при подаче запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом, получении консультаций по вопросам предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
(в ред. Постановления Администрации Сысертского городского округа от 25.11.2013 № 723)
22. Время ожидания в очереди для получения результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
ТРЕБОВАНИЯ К ОБОРУДОВАНИЮ МЕСТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
23. Помещение для приема посетителей, обращающихся по вопросам предоставления муниципальной услуги, размещается на 2 этаже здания Архива по ул. Трактовая, д. 5.
24. Здание должно быть оборудовано информационным стендом, предназначенным для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации: локальные нормативные акты Архива, регламентирующие порядок и сроки предоставления услуг, график режима работы, часы приема, адрес официального интернет-сайта, телефонные номера и адрес электронной почты.
25. Стенд информирования граждан располагается в фойе в месте ожидания очереди и предназначен для ознакомления их с необходимыми информационными материалами.
26. В фойе здания создаются места ожидания очереди. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности размещения в здании.
27. Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ЗАЯВИТЕЛЕЙ,
ОБРАЩАЮЩИХСЯ С ЗАПРОСАМИ СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОГО ХАРАКТЕРА
28. Прием заявителей-получателей муниципальной услуги ведется в порядке живой очереди при личном обращении граждан.
29. Прием и консультирование пользователей по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, осуществляется должностными лицами Архива по рабочим дням без предварительной записи в порядке очередности.
30. Пользователь в целях получения муниципальной услуги взаимодействует с должностными лицами Архива дважды: при подаче заявления и при получении результата. Взаимодействие пользователя со специалистами Архива производится в режиме "одного окна".
31. Пользователь на стадии рассмотрения Архивом его обращения, имеет право:
1) получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;
2) получать муниципальную услугу своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;
3) получать муниципальную услугу в электронной форме, если это не запрещено законом;
4) представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
5) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
6) получать уведомление о переадресации обращения в органы местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
7) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
8) осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Регламенту.
32. Должностные лица Архива обеспечивают:
1) объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;
2) информирование получателей муниципальной услуги и их законных представителей о ходе предоставления муниципальной услуги при личном обращении, по телефону или письменно, включая электронную почту. Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать сведения:
- о времени работы и времени приема;
- о порядке предоставления муниципальной услуги;
- о перечне документов для предоставления муниципальной услуги;
- о действиях пользователя, являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги;
- о результате оказания услуги и порядке выдачи пользователю соответствующих документов.
33. Основные требования к качеству рассмотрения обращений в Архиве:
1) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
2) соблюдение порядка информирования о муниципальной услуге;
3) соблюдение условий ожидания приема для предоставления муниципальной услуги (получения результатов предоставления муниципальной услуги);
4) обоснованность отказов пользователям в предоставлении муниципальной услуги (в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги);
5) достоверность предоставляемой пользователям информации о ходе рассмотрения обращения;
6) полнота информирования пользователей о ходе рассмотрения обращения;
7) полнота ответов на все поставленные в обращении вопросы и принятие необходимых мер в соответствии с законодательством Российской Федерации;
8) удобство и доступность получения пользователями информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
34. Запросы социально-правового характера, поступившие в Архив, исполняются в течение 30 дней со дня их регистрации.
35. Срочные запросы. Срок исполнения до 30 дней. К данной категории относятся запросы, требующие исполнения к определенному сроку (от организаций - из суда, прокуратуры, органов Внутренних дел, от граждан - по потере кормильца, инвалидности и другие исключительные случаи).
36. Первоочередные запросы. Срок исполнения - 30 дней. К данной категории относятся запросы пенсионных органов при переходе с пенсии по инвалидности на пенсию по старости, истечение срока подачи заявлений в органы ПФ РФ.
37. Продление сроков исполнения запросов допускается в случаях значительного увеличения количества поступающих запросов, проведения ремонтных работ в хранилищах и при обстоятельствах форс-мажорного характера с уведомлением об этом заявителя.
III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР,
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
СОСТАВ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ,
В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЦЕДУР
В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
38. Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) личный прием пользователей;
2) прием и первичная обработка запросов (рассмотрение заявлений и представленных документов);
3) регистрация запросов и передача их на исполнение по документам Архива;
4) направление по результатам рассмотрения запросов на исполнение в другие организации по принадлежности;
5) подготовка ответов пользователям;
6) оформление архивных справок, архивных копий, выписок;
7) выдачи или высылка ответов, архивных справок, архивных копий, выписок.
39. Процедура предоставления муниципальной услуги начинается с поступления запроса о предоставлении муниципальной услуги.
40. Сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, представляются уполномоченному лицу на основании доверенности, оформленной в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
41. При личном обращении в Архив физическое лицо предъявляет документ, удостоверяющий его личность, в случае обращения в интересах другого лица - нотариально заверенную доверенность.
42. При личном обращении посетителю - физическому лицу выдается бланк анкеты-заявления установленного образца.
43. Подлинные архивные документы не выдаются, вместо подлинников выдаются архивные выписки или архивные копии документов.
44. Информация о сроке завершения оформления ответа и возможности его получения сообщается пользователю при подаче документов, а в случае сокращения срока - по указанному в обращении телефону и/или электронной почте, но не может превышать 30 календарных дней с момента получения документов.
45. Предоставление муниципальной услуги в электронной форме, осуществляется на базе информационных систем, включая государственные и муниципальные информационные системы, составляющие информационно-технологическую и коммуникационную инфраструктуру.
46. Для того чтобы подать заявление в электронной форме, необходимо зарегистрироваться на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (http://www.gosuslugi.ru) или на региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области (http://66.gosuslugi.ru/pgu). После регистрации зайти на портале в раздел "Личный кабинет" и ввести в соответствующие окна номер страхового пенсионного свидетельства (СНИЛС) и код активации. Выбрать вид услуги и затем соответствующую форму бланка запроса (заявления). Заполненная форма бланка передается на рассмотрение в Архив, который регистрирует поступивший запрос (заявление) при наличии архивных документов для его исполнения или передает с использованием информационных технологий в другие организации по предполагаемым местам хранения архивных документов для поиска запрашиваемой информации.
47. Ответы о ходе исполнения запроса или об отсутствии документов направляются пользователю в электронном виде в соответствии с установленным порядком работы на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области.
АНАЛИЗ ТЕМАТИКИ ЗАПРОСОВ
48. Специалисты Архива осуществляют анализ тематики поступивших запросов с учетом необходимых профессиональных навыков и имеющегося в Архиве научно-справочного аппарата (приложение № 2). При этом определяется:
1) правомочность получения пользователем запрашиваемой информации с учетом ограничений на предоставление сведений, содержащих государственную тайну и сведений конфиденциального характера;
2) степень полноты сведений, содержащихся в запросе пользователя, необходимых для его проведения поисковой работы;
3) наличие в Архиве документов, необходимых для исполнения запроса;
4) адреса конкретных органов и организаций, куда по принадлежности следует направить на исполнение запрос пользователя, в случае отсутствия их в Архиве.
IV. ИСПОЛНЕНИЕ ЗАПРОСОВ
49. Исполнение запросов осуществляется по научно-справочному аппарату, базам данных и документам, находящимся на хранении в Архиве.
50. В случае если запрос не может быть исполнен, пользователю направляется письмо с объяснением этих причин: отсутствие запрашиваемых сведений, необходимость предоставления дополнительных сведений для исполнения запроса и иное. При этом пользователю могут быть даны рекомендации о возможных местах хранения документов, необходимых для исполнения запроса, адреса соответствующих государственных и ведомственных архивов.
51. Архивные копии и архивные выписки составляются на бланке Архива с обозначением названия документа "Архивная копия", "Архивная выписка".
52. При исполнении запроса не допускаются изменения, исправления, комментарии, собственные выводы исполнителя по содержанию архивных документов, на основании которых составлен ответ за запрос. Подчистки и помарки в архивных копиях и выписках не допускаются.
53. При изготовлении ксерокопий архивных документов бланк не используется. Архивные копии документов могут быть оформлены только в отношении тех лиц, о которых запрашиваются сведения. При наличии в документах вместе с запрашиваемыми сведениями сведений о других лицах, оформляются архивные выписки. При направлении архивных копий, выписок по почте к ним прилагается сопроводительное письмо.
54. В выдаваемой архивной информации, объем которой превышает три листа, листы должны быть прошиты, пронумерованы и скреплены печатью.
55. Архивная справка, архивная выписка и архивная копия в случае личного обращения гражданина или его доверенного лица выдаются под расписку при предъявлении паспорта или документа удостоверяющего его личность; доверенному лицу - при наличии доверенности, оформленной в установленном порядке.
56. При отсутствии документов, необходимых для исполнения запроса, составляется отрицательный ответ на бланке организации. В ответе излагается причина, по которой не представляется возможным выдать запрошенный документ или справку. При необходимости, ответ заверяется печатью Архива.
57. Запросы, не относящиеся к составу хранящихся в Архиве архивных документов (непрофильные запросы), направляются по принадлежности в организации, где могут храниться необходимые документы. Архив письменно уведомляет автора обращения (запроса) о направлении его запроса на исполнение по принадлежности.
58. Архивная справка, архивная выписка, архивная копия и ответы на запросы, подготовленные по результатам запроса, высылаются по почте простым письмом либо выдаются заявителю на руки в местах приема граждан.
59. Рассмотрение запроса считается законченным, если по нему приняты все необходимые меры.
ПОРЯДОК И ФОРМА КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
60. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в форме текущего контроля за соблюдением и исполнением положений, плановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
61. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотрение, принятие решений об устранении соответствующих нарушений, и подготовку ответов на обращения пользователей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Архива.
62. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги и принятием в ходе ее предоставления решений осуществляется руководителем Архива, отвечающим за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
63. Специалисты, осуществляющие деятельность по предоставлению муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Регламенте.
64. Персональная ответственность специалистов, осуществляющих деятельность по предоставлению муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.
65. Руководитель Архива несет персональную ответственность за реализацию положений настоящего Регламента.
66. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав пользователей, к виновным лицам применяются меры ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
67. Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.
ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ
(БЕЗДЕЙСТВИЯ), ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ НА ОСНОВАНИИ НАСТОЯЩЕГО РЕГЛАМЕНТА
Утратил силу. - Постановление Администрации Сысертского городского округа от 08.11.2013 № 535.
РЕШЕНИЯ, ПРИНЯТЫЕ В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ, ДЕЙСТВИЯ ИЛИ БЕЗДЕЙСТВИЕ ЛИЦ,
ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ,
МОГУТ БЫТЬ ОБЖАЛОВАНЫ В СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ В ТЕЧЕНИЕ
ТРЕХ МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ, КОГДА ЗАЯВИТЕЛЮ СТАЛО ИЗВЕСТНО
О НАРУШЕНИИ ЕГО ПРАВ, СВОБОД И ЗАКОННЫХ
ИНТЕРЕСОВ, В СУД ОБЩЕЙ
Утратили силу. - Постановление Администрации Сысертского городского округа от 08.11.2013 № 535.
ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА И ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
(введен Постановлением Администрации
Сысертского городского округа от 08.11.2013 № 535)
68. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
69. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются Главе Сысертского городского округа.
70. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Сысертского городского округа, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
71. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
72. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
73. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
74. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 73 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
75. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Герб Приложение № 1
Сысертского городского округа к административному регламенту
по предоставлению
Администрация муниципальной услуги
Сысертского городского округа "Организация исполнения запросов
МКУ социально-правового характера,
"Сысертский районный архив ДЛС" поступивших в муниципальное
ул. Трактовая, 5 казенное учреждение
г. Сысерть "Сысертский районный архив
Свердловской области, 624022 документов по личному составу"
Тел.: (34374) 6-90-82,
факс: (34374) 6-90-82 Образец заявления
На __________
Заявление № _____________
для наведения архивной справки
по документам архива
1. Фамилия заявителя в данное время
(если меняли, то указать предыдущую фамилию
и год ее изменения)
Имя, отчество полностью
Число, месяц, год рождения
2. Домашний адрес, контактный телефон
3. Указать точное название места работы,
о котором запрашивается справка
Указать период работы (номер и дату приказа
о приеме на работу, номер и дату приказа
об увольнении)
Должность
4. О чем запрашивается справка:
- о трудовом стаже
- о заработной плате
Подпись заявителя
Дата
Сообщаю, что в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006
№ 152-ФЗ "О персональных данных" я даю на согласие на обработку, а также в
случае необходимости, передачу моих персональных данных в рамках
действующего законодательства.
_________________________________
подпись, дата
Приложение № 2
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Организация исполнения запросов
социально-правового характера,
поступивших в муниципальное
казенное учреждение
"Сысертский районный архив
документов по личному составу"
запрос пользователя
\/
Регистрация обращения (запроса)
пользователя
\/
нет Анализ тематики запроса. да
Принятие решения о возможности исполнения запроса
\/ \/
> Уведомление Направление Поиск документов
пользователя запроса для исполнения
о необходимости (заявления) запроса
уточнения и в органы
предоставления государственной
дополнительных власти и иные
сведений организации Оформление
для исполнения по принадлежности архивных справок,
запроса для последующего архивных выписок,
ответа заявителю архивных копий
> Уведомление \/ \/
пользователя
об отказе Уведомление Отправка
в получении заявителя архивных справок,
информации о направлении архивных выписок,
ограниченного запроса архивных копий
доступа на исполнение
при отсутствии в другие
у него на это организации
права и
разъяснение
о дальнейших
действиях
> Уведомление
об отсутствии
запрашиваемой
информации
в Архиве и
рекомендации
по ее дальнейшему
поиску
\/
Отправка ответов
заявителям
\/ \/ \/
Предоставление услуги завершено
------------------------------------------------------------------