Постановление Администрации городского округа Верхнее Дуброво от 14.10.2013 N 597 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Оформление дубликата договора социального найма жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма жилого помещения муниципального жилищного фонда, ордера на жилое помещение"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ВЕРХНЕЕ ДУБРОВО
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 октября 2013 г. № 597
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОФОРМЛЕНИЕ ДУБЛИКАТА ДОГОВОРА
СОЦИАЛЬНОГО НАЙМА ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ЖИЛИЩНОГО ФОНДА, ДОГОВОРА НАЙМА ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ЖИЛИЩНОГО ФОНДА, ОРДЕРА НА ЖИЛОЕ ПОМЕЩЕНИЕ"
В соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, Уставом городского округа Верхнее Дуброво постановляю:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оформление дубликата договора социального найма жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма жилого помещения муниципального жилищного фонда, ордера на жилое помещение" (прилагается).
2. Опубликовать настоящее Постановление в "Информационном бюллетене городского округа Верхнее Дуброво" и разместить на официальном сайте городского округа Верхнее Дуброво в сети Интернет: www.vdubrovo.ru.
3. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на начальника экономико-правового отдела Администрации городского округа Верхнее Дуброво Бровченко П.Б.
Глава
городского округа
В.К.КОНОПКИН
Утвержден
Постановлением Администрации
городского округа Верхнее Дуброво
от 14 октября 2013 г. № 597
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОФОРМЛЕНИЕ ДУБЛИКАТА
ДОГОВОРА СОЦИАЛЬНОГО НАЙМА ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ЖИЛИЩНОГО ФОНДА, ДОГОВОРА НАЙМА ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ЖИЛИЩНОГО ФОНДА, ОРДЕРА НА ЖИЛОЕ ПОМЕЩЕНИЕ"
Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оформление дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда" (далее - регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, повышения эффективности деятельности органов местного самоуправления, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.
1.2. Получатели муниципальной услуги - граждане Российской Федерации, постоянно проживающие на территории городского округа Верхнее Дуброво, являющиеся нанимателями жилых помещений муниципального жилищного фонда городского округа Верхнее Дуброво.
1.3. От имени заявителей с заявлением о предоставлении муниципальной услуги вправе обратиться их представители. Полномочия представителя при этом должны быть подтверждены в соответствии с действующим законодательством.
1.4. Сведения о месте нахождения, контактных телефонах и графике работы уполномоченных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:
Наименование уполномоченного органа
Адрес, номер телефона
Приемные дни
Приемные часы
1
2
3
4
УПОЛНОМОЧЕННЫЙ ОРГАН, НЕПОСРЕДСТВЕННО ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИЙ УСЛУГУ
Муниципальное казенное учреждение "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво"
р.п. Верхнее Дуброво ул. Клубная, 15, каб. 4
тел. 34377 - 5-23-99
Факс (343 77) 5-23-99
Понедельник - четверг
8:00 - 17:15
Пятница
8:00 - 16:00
Перерыв
с 12-00 до 13-00
ОРГАН МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ВЕРХНЕЕ ДУБРОВО, КОНТРОЛИРУЮЩИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ
Администрация городского округа Верхнее Дуброво (Экономико-правовой отдел)
624053,
Свердловская область, р.п. Верхнее Дуброво,
ул. Горького, д. 27.
Телефон 8(343 77) 5-27-21
Факс (343 77) 5-22-54
Адрес электронной почты: Е-mail: Adm_VDubr@mail.ru
Понедельник - четверг
8:00 - 17:15
Пятница
8:00 - 16:00
Перерыв
с 12-00 до 13-00
1.5. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, сведения о ходе предоставления услуги можно получить:
в МКУ "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво" у специалиста по учету жилья, предоставляющего муниципальную услугу (далее - Специалист Управления);
в экономико-правовом отделе Администрации городского округа Верхнее Дуброво у начальника отдела;
на официальном сайте Администрации городского округа Верхнее Дуброво: http://www.vdubrovo.ru/.
1.6. Консультирование граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в устной и письменной форме.
При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
1.7. При ответах на телефонные звонки и обращения граждан на личном приеме специалист подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам.
Специалист, осуществляющий прием и консультирование (лично или по телефону), обязан относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
Если при консультации по телефону или на личном приеме изложенные в обращении гражданина факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, специалист дает устный ответ.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
1.8. Гражданин может направить обращение в письменном виде или в форме электронного документа в адрес Администрации городского округа Верхнее Дуброво.
В письменном обращении гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.
Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, ответ на обращение не дается.
Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном федеральным законодательством. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
Письменное или электронное обращение гражданина рассматривается и гражданину направляется письменный ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
В случаях, предусмотренных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 календарных дней, с письменным уведомлением об этом гражданина, направившего обращение. Письменное уведомление гражданину направляется в течение 3 рабочих дней с момента принятия решения.
Все консультации, а также предоставленные в ходе консультаций документы и материалы, являются бесплатными.
1.9. На официальном сайте городского округа Верхнее Дуброво размещается следующая информация:
сведения о местонахождении, график (режим) работы, контактные телефоны, адреса электронной почты уполномоченного органа по предоставлению муниципальной услуги;
текст Административного регламента с приложениями.
Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Название муниципальной услуги - "Оформление дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда, ордера на жилое помещение".
2.2. Муниципальная услуга предоставляется заявителям Администрацией городского округа Верхнее Дуброво совместно с Муниципальным казенным учреждением "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво" в лице специалиста по учету жилья.
2.3. Не допускается требование от заявителя (получателя муниципальной услуги) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный решением Думы городского округа Верхнее Дуброво.
2.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами:
Жилищный кодекс Российской Федерации;
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.5. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.6. Рабочее место Специалиста Управления должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.
2.7. Специалист Управления, рабочее место которого оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, обязан обеспечить уровень защищенности конфиденциальной информации, содержащейся в базе данных получателей муниципальной услуги.
2.8. Заявители, представившие документы для предоставления муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются Специалистом Управления:
- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- о сроке получения ответа.
2.9. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
оформление дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда;
отказ в оформлении дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда.
2.10. Для получения муниципальной услуги заявитель подает заявление в произвольной форме на имя главы городского округа Верхнее Дуброво.
К заявлению прилагаются:
<*> справка, заверенная подписью должностного лица, ответственного за регистрацию граждан по месту жительства и по месту пребывания, подтверждающая место жительства гражданина и содержащая сведения о совместно проживающих с ним лицах;
<*> справка, выданная Управлением Россреестра РФ по Свердловской области, об отсутствии регистрации права собственности, ареста, ограничения, обременения;
справка, выданная Бюро технической инвентаризации, о регистрации объекта недвижимости;
копии документов, подтверждающих личность заявителя и членов его семьи, родственные отношения с заявителем;
<*> копия контрольного талона к ордеру.
--------------------------------
С 01.07.2012 указанные <*> документы могут быть получены без участия заявителя в ходе межведомственного информационного обмена. Заявитель вправе по собственной инициативе представить эти документы.
2.11. Документы, указанные в пункте 2.10 настоящего регламента, представляются в копиях с одновременным представлением оригинала. Копия документа после проверки ее соответствия оригиналу заверяется лицом, принимающим документы.
2.12. Основаниями для отказа в принятии документов являются:
предоставление нечитаемых документов, документов с приписками, подчистками, помарками;
предоставление документов лицом, неуполномоченным в установленном порядке на подачу документов (при подаче документов для получения услуги на другое лицо);
если в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество (при наличии последнего) гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (с указанием индекса).
2.13. В предоставлении услуги отказывается в случае:
непредставления или предоставления не в полном объеме необходимых документов;
недостоверности сведений, содержащихся в представленных документах;
если, заявитель не относится к категориям граждан, предусмотренных пунктом 1.2 настоящего регламента.
2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут.
2.15. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- информированность заявителя о получении муниципальной услуги (содержание, порядок и условия ее получения);
- комфортность ожидания муниципальной услуги (оснащенные места ожидания, санитарно-гигиенические условия помещения (освещенность, просторность, отопление));
- комфортность получения муниципальной услуги (техническая оснащенность, санитарно-гигиенические условия помещения (освещенность, просторность, отопление)), комфортность организации процесса (отношение специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, к заявителю: вежливость, тактичность);
- бесплатность получения муниципальной услуги;
- пешеходная доступность;
- режим работы специалиста по учету жилья;
- возможность обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном и в судебном порядке.
Показателями качества муниципальной услуги являются:
- оперативность предоставления муниципальной услуги (соответствие стандарту времени, затраченного на подготовку необходимых документов, ожидание предоставления муниципальной услуги, непосредственное получение муниципальной услуги);
- точность обработки данных, правильность оформления документов;
- компетентность специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- количество обоснованных жалоб.
Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ),
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
При предоставлении муниципальной услуги выполняются следующие административные процедуры:
3.1. Информирование и консультирование граждан по вопросам предоставления услуги.
3.2. Прием и регистрация заявления и прилагаемых к нему документов.
3.3. Рассмотрение документов и проверка содержащихся в них сведений.
3.4. Принятие решения об оформлении (отказе в оформлении) дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда.
3.1. Информирование и консультирование граждан по вопросу предоставления услуги осуществляется:
- непосредственно в помещении МКУ "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво" Специалистом Управления;
- с использованием средств телефонной связи;
- путем электронного информирования;
- посредством размещения информации на официальном сайте городского округа Верхнее Дуброво;
- на информационных стендах;
3.1.1. Консультации предоставляются по вопросам:
- перечня необходимых документов;
- источников получения необходимых документов;
- мест и графиков приема граждан специалистом МКУ "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво";
- порядка и сроков рассмотрения заявлений и документов;
- порядка обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
3.1.2. Основными требованиями при консультировании и информировании являются: компетентность, вежливость, четкость в изложении материала, полнота консультирования.
3.1.3. Специалист Управления обязан относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести достоинства.
3.1.4. Максимальный срок выполнения административной процедуры по информированию и консультированию - 15 минут.
3.1.5. Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
3.2.3. Основанием для начала исполнения административной процедуры "Прием и регистрация заявления и прилагаемых к нему документов" являются поступление заявления в произвольной форме и подлинников документов вместе с их копиями, в МКУ "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво" или в Администрацию городского округа Верхнее Дуброво.
3.2.2. Прием заявления и проверку документов проводит Специалист Управления. Специалист устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя действовать от его имени.
3.2.3. Все документы предоставляются в копиях с одновременным предоставлением оригиналов. Оригиналы документов предоставляются для сверки на соответствие представленных экземпляров оригиналов их копиям и подлежат возврату заявителю.
3.2.4. Специалист Управления проверяет соответствие представленных документов требованиям, удостоверяясь, что:
- документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц;
- тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения;
- фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью;
- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений;
- документы не исполнены карандашом;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
3.2.5. Специалист Управления сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов.
3.2.6. Основанием для отказа в регистрации документов является несоответствие представленных документов.
3.2.7. В этом случае заявление и документы возвращаются заявителю.
3.2.8. В случае соответствия представленных в документе требованиям, административного регламента производится регистрация заявления в Общем отделе Администрации городского округа Верхнее Дуброво в течение трех дней.
3.2.9. Результатом административного действия является регистрация заявления и документов граждан.
3.2.10. Заявления и документы, прошедшие регистрацию в течение 1 рабочего дня направляются Специалисту Управления для проверки сведений содержащихся в документах.
3.3. Основанием для начала административной процедуры "Рассмотрение документов и проверка содержащихся в них сведений" является поступление заявления и документов, прошедших регистрацию, Специалисту Управления.
3.3.1. Специалист Управления в течение 25 дней со дня предоставления документов осуществляет проверку сведений, содержащихся в документах и проведение запросов о предоставлении сведений, находящихся в ведении органов государственной власти и местного самоуправления:
- МУП "ЖКХ МО "Р.п. Верхнее Дуброво" - справка, заверенная подписью должностного лица, ответственного за регистрацию граждан по месту жительства, подтверждающая место жительства гражданина и содержащая сведения о совместно проживающих с ним лицах, контрольный талон к ордеру;
- РОСРЕЕСТР - справка об отсутствии регистрации прав собственности, ареста, ограничения, обременения.
3.3.2. Специалист, ответственный за рассмотрение документов:
- устанавливает факт полноты предоставления заявителем необходимых документов;
- устанавливает право заявителя на принятие его в качестве нуждающегося в жилом помещении;
- устанавливает соответствие документов требованиям законодательства;
- проверяет надлежащее оформление документов.
3.4. Основанием для начала административной процедуры "Принятие решения об оформлении (отказе в оформлении) дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда является рассмотрение документов, прошедших регистрацию, Специалистом Управления".
3.4.1. При установлении наличия оснований для отказа в оформлении дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда, Специалист Управления готовит проект письма об отказе в оформлении дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда и представляет его на подпись главе городского округа Верхнее Дуброво.
3.4.2. Глава городского округа Верхнее Дуброво рассматривает и подписывает его в течение 3 рабочих дней.
3.4.3. В течение 2 рабочих дней со дня подписания письма документ направляется по почте заявителю.
3.4.4. В уведомлении об отказе в исключении жилых помещений из числа служебных указываются фамилия, имя, отчество, адрес заявителя, адрес жилого помещения и основание отказа.
3.4.5. В случае соответствия представленных документов требованиям настоящего Административного регламента, Специалист Управления оформляет дубликат договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда и направляет его на подпись главе городского округа Верхнее Дуброво.
3.4.6. Дубликат договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда выдается заявителю в течение 3 рабочих дней с даты его подписания главой городского округа Верхнее Дуброво.
3.4.7. Результатом административного действия является принятие решения об оформлении (отказе в оформлении) дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда.
Раздел 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при оказании муниципальной услуги, осуществляется Экономико-правовым отделом Администрации городского округа Верхнее Дуброво.
4.2. Специалист МКУ "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво", ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет ответственность за соблюдение сроков и порядка оказания настоящей услуги.
Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
5.1. Заинтересованные лица имеют право на обжалование решений, принятых в ходе осуществления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц Администрации городского округа Верхнее Дуброво и МКУ "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво", участвующих в осуществлении услуги во внесудебном или судебном порядке.
5.2. Жалоба на действие (бездействие) должностных лиц при осуществлении муниципальной услуги (далее по тексту - жалоба) может быть подана во внесудебном порядке главе городского округа Верхнее Дуброво на адрес Администрации городского округа Верхнее Дуброво.
5.3. Жалоба подается в письменной форме, должна быть подписана лицом, обратившимся с жалобой (его уполномоченным представителем) и содержать:
- наименование должности, фамилия, имя, отчество должностного лица действия (бездействия) и решения которого обжалуются;
- фамилию, имя, отчество лица, подавшего жалобу, его место жительства или местонахождение почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, личную подпись и дату;
- существо обжалуемых действий (бездействий), решений.
5.4. Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы:
- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истреблении;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие;
- государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.5. Жалоба не подлежит рассмотрению и возвращается гражданину в случаях, если:
- в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- жалоба содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом);
- текст жалобы не поддается прочтению (жалоба возвращается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);
- в жалобе содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- разглашаются сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.6. Жалоба должна быть рассмотрена в 15-дневный срок с момента ее поступления. При обжаловании действий (бездействий), решений должностных лиц, принятых в процессе предоставления муниципальной услуги принимается решение об удовлетворении жалобы с принятием мер к устранению выявленных нарушений и решения вопроса о наказании виновных лиц либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.7. Действия (бездействия) должностного лица, его решения могут быть обжалованы гражданами в судебном порядке.
Приложение 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Оформление дубликата договора
социального найма жилого помещения
муниципального жилищного фонда,
договора найма жилого помещения
муниципального жилищного фонда,
ордера на жилое помещение"
БЛОК-СХЕМА
ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Поступление заявления о выдаче дубликата договора
социального найма муниципального жилищного фонда
городского округа Верхнее Дуброво
\/
Регистрация заявления
\/
Направляется специалисту
\/
Рассмотрение заявления
\/
Подготовка дубликата договора социального
найма муниципального жилищного фонда
\/
Дубликат договора социального найма
муниципального жилищного фонда направляется
на подпись главе городского округа
Верхнее Дуброво
\/
Выдача или направление гражданину Дубликат
договора социального найма муниципального
жилищного фонда
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ВЕРХНЕЕ ДУБРОВО
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 октября 2013 г. № 597
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОФОРМЛЕНИЕ ДУБЛИКАТА ДОГОВОРА
СОЦИАЛЬНОГО НАЙМА ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ЖИЛИЩНОГО ФОНДА, ДОГОВОРА НАЙМА ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ЖИЛИЩНОГО ФОНДА, ОРДЕРА НА ЖИЛОЕ ПОМЕЩЕНИЕ"
В соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, Уставом городского округа Верхнее Дуброво постановляю:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оформление дубликата договора социального найма жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма жилого помещения муниципального жилищного фонда, ордера на жилое помещение" (прилагается).
2. Опубликовать настоящее Постановление в "Информационном бюллетене городского округа Верхнее Дуброво" и разместить на официальном сайте городского округа Верхнее Дуброво в сети Интернет: www.vdubrovo.ru.
3. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на начальника экономико-правового отдела Администрации городского округа Верхнее Дуброво Бровченко П.Б.
Глава
городского округа
В.К.КОНОПКИН
Утвержден
Постановлением Администрации
городского округа Верхнее Дуброво
от 14 октября 2013 г. № 597
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОФОРМЛЕНИЕ ДУБЛИКАТА
ДОГОВОРА СОЦИАЛЬНОГО НАЙМА ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ЖИЛИЩНОГО ФОНДА, ДОГОВОРА НАЙМА ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ЖИЛИЩНОГО ФОНДА, ОРДЕРА НА ЖИЛОЕ ПОМЕЩЕНИЕ"
Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оформление дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда" (далее - регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, повышения эффективности деятельности органов местного самоуправления, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.
1.2. Получатели муниципальной услуги - граждане Российской Федерации, постоянно проживающие на территории городского округа Верхнее Дуброво, являющиеся нанимателями жилых помещений муниципального жилищного фонда городского округа Верхнее Дуброво.
1.3. От имени заявителей с заявлением о предоставлении муниципальной услуги вправе обратиться их представители. Полномочия представителя при этом должны быть подтверждены в соответствии с действующим законодательством.
1.4. Сведения о месте нахождения, контактных телефонах и графике работы уполномоченных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:
Наименование уполномоченного органа
Адрес, номер телефона
Приемные дни
Приемные часы
1
2
3
4
УПОЛНОМОЧЕННЫЙ ОРГАН, НЕПОСРЕДСТВЕННО ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИЙ УСЛУГУ
Муниципальное казенное учреждение "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво"
р.п. Верхнее Дуброво ул. Клубная, 15, каб. 4
тел. 34377 - 5-23-99
Факс (343 77) 5-23-99
Понедельник - четверг
8:00 - 17:15
Пятница
8:00 - 16:00
Перерыв
с 12-00 до 13-00
ОРГАН МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ВЕРХНЕЕ ДУБРОВО, КОНТРОЛИРУЮЩИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ
Администрация городского округа Верхнее Дуброво (Экономико-правовой отдел)
624053,
Свердловская область, р.п. Верхнее Дуброво,
ул. Горького, д. 27.
Телефон 8(343 77) 5-27-21
Факс (343 77) 5-22-54
Адрес электронной почты: Е-mail: Adm_VDubr@mail.ru
Понедельник - четверг
8:00 - 17:15
Пятница
8:00 - 16:00
Перерыв
с 12-00 до 13-00
1.5. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, сведения о ходе предоставления услуги можно получить:
в МКУ "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво" у специалиста по учету жилья, предоставляющего муниципальную услугу (далее - Специалист Управления);
в экономико-правовом отделе Администрации городского округа Верхнее Дуброво у начальника отдела;
на официальном сайте Администрации городского округа Верхнее Дуброво: http://www.vdubrovo.ru/.
1.6. Консультирование граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в устной и письменной форме.
При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
1.7. При ответах на телефонные звонки и обращения граждан на личном приеме специалист подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам.
Специалист, осуществляющий прием и консультирование (лично или по телефону), обязан относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
Если при консультации по телефону или на личном приеме изложенные в обращении гражданина факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, специалист дает устный ответ.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
1.8. Гражданин может направить обращение в письменном виде или в форме электронного документа в адрес Администрации городского округа Верхнее Дуброво.
В письменном обращении гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.
Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, ответ на обращение не дается.
Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном федеральным законодательством. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
Письменное или электронное обращение гражданина рассматривается и гражданину направляется письменный ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
В случаях, предусмотренных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 календарных дней, с письменным уведомлением об этом гражданина, направившего обращение. Письменное уведомление гражданину направляется в течение 3 рабочих дней с момента принятия решения.
Все консультации, а также предоставленные в ходе консультаций документы и материалы, являются бесплатными.
1.9. На официальном сайте городского округа Верхнее Дуброво размещается следующая информация:
сведения о местонахождении, график (режим) работы, контактные телефоны, адреса электронной почты уполномоченного органа по предоставлению муниципальной услуги;
текст Административного регламента с приложениями.
Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Название муниципальной услуги - "Оформление дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда, ордера на жилое помещение".
2.2. Муниципальная услуга предоставляется заявителям Администрацией городского округа Верхнее Дуброво совместно с Муниципальным казенным учреждением "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво" в лице специалиста по учету жилья.
2.3. Не допускается требование от заявителя (получателя муниципальной услуги) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный решением Думы городского округа Верхнее Дуброво.
2.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами:
Жилищный кодекс Российской Федерации;
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.5. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.6. Рабочее место Специалиста Управления должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.
2.7. Специалист Управления, рабочее место которого оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, обязан обеспечить уровень защищенности конфиденциальной информации, содержащейся в базе данных получателей муниципальной услуги.
2.8. Заявители, представившие документы для предоставления муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются Специалистом Управления:
- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- о сроке получения ответа.
2.9. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
оформление дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда;
отказ в оформлении дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда.
2.10. Для получения муниципальной услуги заявитель подает заявление в произвольной форме на имя главы городского округа Верхнее Дуброво.
К заявлению прилагаются:
<*> справка, заверенная подписью должностного лица, ответственного за регистрацию граждан по месту жительства и по месту пребывания, подтверждающая место жительства гражданина и содержащая сведения о совместно проживающих с ним лицах;
<*> справка, выданная Управлением Россреестра РФ по Свердловской области, об отсутствии регистрации права собственности, ареста, ограничения, обременения;
справка, выданная Бюро технической инвентаризации, о регистрации объекта недвижимости;
копии документов, подтверждающих личность заявителя и членов его семьи, родственные отношения с заявителем;
<*> копия контрольного талона к ордеру.
--------------------------------
С 01.07.2012 указанные <*> документы могут быть получены без участия заявителя в ходе межведомственного информационного обмена. Заявитель вправе по собственной инициативе представить эти документы.
2.11. Документы, указанные в пункте 2.10 настоящего регламента, представляются в копиях с одновременным представлением оригинала. Копия документа после проверки ее соответствия оригиналу заверяется лицом, принимающим документы.
2.12. Основаниями для отказа в принятии документов являются:
предоставление нечитаемых документов, документов с приписками, подчистками, помарками;
предоставление документов лицом, неуполномоченным в установленном порядке на подачу документов (при подаче документов для получения услуги на другое лицо);
если в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество (при наличии последнего) гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (с указанием индекса).
2.13. В предоставлении услуги отказывается в случае:
непредставления или предоставления не в полном объеме необходимых документов;
недостоверности сведений, содержащихся в представленных документах;
если, заявитель не относится к категориям граждан, предусмотренных пунктом 1.2 настоящего регламента.
2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут.
2.15. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- информированность заявителя о получении муниципальной услуги (содержание, порядок и условия ее получения);
- комфортность ожидания муниципальной услуги (оснащенные места ожидания, санитарно-гигиенические условия помещения (освещенность, просторность, отопление));
- комфортность получения муниципальной услуги (техническая оснащенность, санитарно-гигиенические условия помещения (освещенность, просторность, отопление)), комфортность организации процесса (отношение специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, к заявителю: вежливость, тактичность);
- бесплатность получения муниципальной услуги;
- пешеходная доступность;
- режим работы специалиста по учету жилья;
- возможность обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном и в судебном порядке.
Показателями качества муниципальной услуги являются:
- оперативность предоставления муниципальной услуги (соответствие стандарту времени, затраченного на подготовку необходимых документов, ожидание предоставления муниципальной услуги, непосредственное получение муниципальной услуги);
- точность обработки данных, правильность оформления документов;
- компетентность специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- количество обоснованных жалоб.
Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ),
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
При предоставлении муниципальной услуги выполняются следующие административные процедуры:
3.1. Информирование и консультирование граждан по вопросам предоставления услуги.
3.2. Прием и регистрация заявления и прилагаемых к нему документов.
3.3. Рассмотрение документов и проверка содержащихся в них сведений.
3.4. Принятие решения об оформлении (отказе в оформлении) дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда.
3.1. Информирование и консультирование граждан по вопросу предоставления услуги осуществляется:
- непосредственно в помещении МКУ "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво" Специалистом Управления;
- с использованием средств телефонной связи;
- путем электронного информирования;
- посредством размещения информации на официальном сайте городского округа Верхнее Дуброво;
- на информационных стендах;
3.1.1. Консультации предоставляются по вопросам:
- перечня необходимых документов;
- источников получения необходимых документов;
- мест и графиков приема граждан специалистом МКУ "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво";
- порядка и сроков рассмотрения заявлений и документов;
- порядка обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
3.1.2. Основными требованиями при консультировании и информировании являются: компетентность, вежливость, четкость в изложении материала, полнота консультирования.
3.1.3. Специалист Управления обязан относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести достоинства.
3.1.4. Максимальный срок выполнения административной процедуры по информированию и консультированию - 15 минут.
3.1.5. Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
3.2.3. Основанием для начала исполнения административной процедуры "Прием и регистрация заявления и прилагаемых к нему документов" являются поступление заявления в произвольной форме и подлинников документов вместе с их копиями, в МКУ "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво" или в Администрацию городского округа Верхнее Дуброво.
3.2.2. Прием заявления и проверку документов проводит Специалист Управления. Специалист устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя действовать от его имени.
3.2.3. Все документы предоставляются в копиях с одновременным предоставлением оригиналов. Оригиналы документов предоставляются для сверки на соответствие представленных экземпляров оригиналов их копиям и подлежат возврату заявителю.
3.2.4. Специалист Управления проверяет соответствие представленных документов требованиям, удостоверяясь, что:
- документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц;
- тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения;
- фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью;
- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений;
- документы не исполнены карандашом;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
3.2.5. Специалист Управления сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов.
3.2.6. Основанием для отказа в регистрации документов является несоответствие представленных документов.
3.2.7. В этом случае заявление и документы возвращаются заявителю.
3.2.8. В случае соответствия представленных в документе требованиям, административного регламента производится регистрация заявления в Общем отделе Администрации городского округа Верхнее Дуброво в течение трех дней.
3.2.9. Результатом административного действия является регистрация заявления и документов граждан.
3.2.10. Заявления и документы, прошедшие регистрацию в течение 1 рабочего дня направляются Специалисту Управления для проверки сведений содержащихся в документах.
3.3. Основанием для начала административной процедуры "Рассмотрение документов и проверка содержащихся в них сведений" является поступление заявления и документов, прошедших регистрацию, Специалисту Управления.
3.3.1. Специалист Управления в течение 25 дней со дня предоставления документов осуществляет проверку сведений, содержащихся в документах и проведение запросов о предоставлении сведений, находящихся в ведении органов государственной власти и местного самоуправления:
- МУП "ЖКХ МО "Р.п. Верхнее Дуброво" - справка, заверенная подписью должностного лица, ответственного за регистрацию граждан по месту жительства, подтверждающая место жительства гражданина и содержащая сведения о совместно проживающих с ним лицах, контрольный талон к ордеру;
- РОСРЕЕСТР - справка об отсутствии регистрации прав собственности, ареста, ограничения, обременения.
3.3.2. Специалист, ответственный за рассмотрение документов:
- устанавливает факт полноты предоставления заявителем необходимых документов;
- устанавливает право заявителя на принятие его в качестве нуждающегося в жилом помещении;
- устанавливает соответствие документов требованиям законодательства;
- проверяет надлежащее оформление документов.
3.4. Основанием для начала административной процедуры "Принятие решения об оформлении (отказе в оформлении) дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда является рассмотрение документов, прошедших регистрацию, Специалистом Управления".
3.4.1. При установлении наличия оснований для отказа в оформлении дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда, Специалист Управления готовит проект письма об отказе в оформлении дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда и представляет его на подпись главе городского округа Верхнее Дуброво.
3.4.2. Глава городского округа Верхнее Дуброво рассматривает и подписывает его в течение 3 рабочих дней.
3.4.3. В течение 2 рабочих дней со дня подписания письма документ направляется по почте заявителю.
3.4.4. В уведомлении об отказе в исключении жилых помещений из числа служебных указываются фамилия, имя, отчество, адрес заявителя, адрес жилого помещения и основание отказа.
3.4.5. В случае соответствия представленных документов требованиям настоящего Административного регламента, Специалист Управления оформляет дубликат договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда и направляет его на подпись главе городского округа Верхнее Дуброво.
3.4.6. Дубликат договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда выдается заявителю в течение 3 рабочих дней с даты его подписания главой городского округа Верхнее Дуброво.
3.4.7. Результатом административного действия является принятие решения об оформлении (отказе в оформлении) дубликата договора социального найма (ордера) жилого помещения муниципального жилищного фонда, договора найма (ордера) жилого помещения муниципального специализированного жилищного фонда.
Раздел 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при оказании муниципальной услуги, осуществляется Экономико-правовым отделом Администрации городского округа Верхнее Дуброво.
4.2. Специалист МКУ "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво", ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет ответственность за соблюдение сроков и порядка оказания настоящей услуги.
Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
5.1. Заинтересованные лица имеют право на обжалование решений, принятых в ходе осуществления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц Администрации городского округа Верхнее Дуброво и МКУ "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво", участвующих в осуществлении услуги во внесудебном или судебном порядке.
5.2. Жалоба на действие (бездействие) должностных лиц при осуществлении муниципальной услуги (далее по тексту - жалоба) может быть подана во внесудебном порядке главе городского округа Верхнее Дуброво на адрес Администрации городского округа Верхнее Дуброво.
5.3. Жалоба подается в письменной форме, должна быть подписана лицом, обратившимся с жалобой (его уполномоченным представителем) и содержать:
- наименование должности, фамилия, имя, отчество должностного лица действия (бездействия) и решения которого обжалуются;
- фамилию, имя, отчество лица, подавшего жалобу, его место жительства или местонахождение почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, личную подпись и дату;
- существо обжалуемых действий (бездействий), решений.
5.4. Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы:
- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истреблении;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие;
- государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.5. Жалоба не подлежит рассмотрению и возвращается гражданину в случаях, если:
- в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- жалоба содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом);
- текст жалобы не поддается прочтению (жалоба возвращается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);
- в жалобе содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- разглашаются сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.6. Жалоба должна быть рассмотрена в 15-дневный срок с момента ее поступления. При обжаловании действий (бездействий), решений должностных лиц, принятых в процессе предоставления муниципальной услуги принимается решение об удовлетворении жалобы с принятием мер к устранению выявленных нарушений и решения вопроса о наказании виновных лиц либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.7. Действия (бездействия) должностного лица, его решения могут быть обжалованы гражданами в судебном порядке.
Приложение 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Оформление дубликата договора
социального найма жилого помещения
муниципального жилищного фонда,
договора найма жилого помещения
муниципального жилищного фонда,
ордера на жилое помещение"
БЛОК-СХЕМА
ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Поступление заявления о выдаче дубликата договора
социального найма муниципального жилищного фонда
городского округа Верхнее Дуброво
\/
Регистрация заявления
\/
Направляется специалисту
\/
Рассмотрение заявления
\/
Подготовка дубликата договора социального
найма муниципального жилищного фонда
\/
Дубликат договора социального найма
муниципального жилищного фонда направляется
на подпись главе городского округа
Верхнее Дуброво
\/
Выдача или направление гражданину Дубликат
договора социального найма муниципального
жилищного фонда
------------------------------------------------------------------